公司介紹

慕思健康睡眠股份有限公司（以下簡稱“慕思”）創立于 2004 年，專業從事整套健康睡眠系統的研發、生產和銷售，在業內創新打造了“量身定制個人專屬的健康睡眠系統”。目前，慕思線下睡眠體驗館已覆蓋全球20多個國家和地區，為千萬客戶提供健康睡眠體驗。

客戶挑戰

• 會員數據靠人工統計，難免存在缺失情況，且數據龐雜、體量龐大，人工作業很難實現有效的整合和分析；
• “會員是和‘人’打交道的工作，存在大量不確定因素，運營過程中需要時刻保持前瞻性；

解決方案

• 對客戶群體進行細分：通過洞察不同客戶群體的真實需求，提供貼合需求的差異化服務，從而提升服務的價值感。
• 構建了統一的會員信息管理平臺：制定了會員數據標準，實現了數據格式統一化，形成了清晰的全渠道會員畫像，會員數據管理將更規范、更安全；
• 重構與整合品牌微信公眾號與小程序會員中心：支持直接跳轉，補充和優化了會員數據采集路徑；
• 搭建了會員標簽體系：后臺數據標簽助力前端精細運營活動，前端會員數據回傳，又反哺后臺標簽的持續優化。