新秀麗大中華區(qū)總裁馬瑞國(guó)曾在主題為“數(shù)智十載 云領(lǐng)未來(lái)”的數(shù)云全域消費(fèi)者增長(zhǎng)嘉年華上做了演講，全面闡述了知名箱包品牌新秀麗面對(duì)消費(fèi)者變化如何通過(guò)數(shù)字化變革推動(dòng)企業(yè)更好地與年輕消費(fèi)者溝通。

新秀麗（Samsonite）是全球排名第一的高端箱包品牌，由美國(guó)科羅拉多州丹佛市的杰西?施瓦德（Jesse Shwayder）于1910年創(chuàng)立，多年來(lái)，始終在行業(yè)中引領(lǐng)技術(shù)革新和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

其采取多元化品牌策略，旗下包括TUMI、Hartmann、Samsonite、American Tourister 、High Sierra、Lipault、Speck、Gregory、Kamiliant等品牌矩陣，其中在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)活躍的三個(gè)品牌為新秀麗（Samsointe）、美旅（American Tourister）和途明（TUMI）

2010年后新秀麗所在的中國(guó)市場(chǎng)除了不斷的消費(fèi)升級(jí)，電商逐漸成為重要的一支渠道力量。面對(duì)渠道變化，新秀麗也較早地入駐了天貓、京東和唯品會(huì)等電商平臺(tái)，“到今天為止，這些平臺(tái)的業(yè)務(wù)已經(jīng)占我們業(yè)務(wù)的三分之一。”馬瑞國(guó)透露。

如今，數(shù)字化早已不止“傳統(tǒng)”電商平臺(tái)，那么新秀麗的數(shù)字化思路是什么？它的數(shù)字化目的是什么？

在數(shù)字化方面，新秀麗的運(yùn)營(yíng)思路是為零售門(mén)店賦能：用數(shù)字化科技去賦能線下門(mén)店，提升門(mén)店效能。

原因首先在于新秀麗多年沉淀的線下資源，包括1000多家門(mén)店和占比七成的營(yíng)收；其次也是更重要的行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，箱包的線下體驗(yàn)非常重要，尤其是材質(zhì)好壞、質(zhì)量怎樣、滑輪、拉鏈順滑度等等。

萬(wàn)變不離其宗，無(wú)論外界如何紛繁復(fù)雜，新秀麗作為一個(gè)百年企業(yè)始終遵守著商業(yè)的本質(zhì)。新秀麗的數(shù)字化進(jìn)程，首先追求的是“怎么讓產(chǎn)品及品牌形象以最快的速度觸達(dá)消費(fèi)者，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓消費(fèi)者塑造品牌，而不是品牌塑造消費(fèi)者。”馬瑞國(guó)談到。

其次，數(shù)字化發(fā)展能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一服務(wù)，如上所述，新秀麗這樣的高端輕奢品牌，產(chǎn)品的體驗(yàn)和服務(wù)很重要，密碼開(kāi)鎖，皮具保養(yǎng)，加之新秀麗很多產(chǎn)品都是10年保修，通過(guò)各觸點(diǎn)服務(wù)好用戶是品牌所看重的。探索下來(lái)，私域運(yùn)營(yíng)能夠更好的實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的用戶服務(wù)。另外，在新秀麗看來(lái)，運(yùn)營(yíng)好私域流量，不僅是對(duì)已有用戶的運(yùn)營(yíng)，也是對(duì)潛在客戶的觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)。私域流量是企業(yè)品牌的數(shù)字資產(chǎn)，其運(yùn)營(yíng)其實(shí)也是CRM客戶關(guān)系管理，隨著互聯(lián)網(wǎng)、郵箱、電話、微信的出現(xiàn)，CRM的形式也在不斷演變。2020年新秀麗啟動(dòng)了與數(shù)云合作，量身定制了新秀麗CRM、SCRM以及基于企業(yè)微信的導(dǎo)購(gòu)助手系統(tǒng)，運(yùn)用這些系統(tǒng)工具更加精細(xì)化的管理品牌與用戶之間的關(guān)系，并基于自身特性和用戶細(xì)分，與用戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x和溝通頻率，通過(guò)最合適的溝通方式與用戶進(jìn)行互動(dòng)，建立起與消費(fèi)者之間的情感連接和信任。從傳統(tǒng)CRM到社交私域運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，是品牌從是從流量思維到用戶運(yùn)營(yíng)思維的轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化：讓年輕人保持熱愛(ài)

無(wú)論線上或是線下，數(shù)字化的追求是更好地滿足客戶需求，新秀麗公司始終保持對(duì)旅行者需求不斷變化的敏銳洞察力，作為一個(gè)擁有111年歷史的品牌，怎么讓年輕人對(duì)品牌保持熱愛(ài)格外重要，從新秀麗三方面舉措可以管中窺豹。

首先，面對(duì)年輕Z世代消費(fèi)者更加追求個(gè)性化與新鮮感，通過(guò)跨界聯(lián)名，讓新秀麗時(shí)刻保持藝術(shù)性和時(shí)尚感。2021年新秀麗攜手比利時(shí)Magritte基金會(huì),將著名超現(xiàn)實(shí)主義大師René Magritte的兩幅傳世畫(huà)作融入旅行箱的設(shè)計(jì)之中,聯(lián)名推出兩款C-Lite x Magritte合作限量款旅行箱,將為旅行者帶來(lái)前所未有的藝術(shù)體驗(yàn)；

其次，價(jià)值與顏值同在，長(zhǎng)期來(lái)看，新秀麗所追求的“高科技產(chǎn)品性能”也至關(guān)重要， 除了超高顏值,C-Lite x Magritte限量款系列箱體材質(zhì)承襲了經(jīng)典貝殼箱使用的Curv材質(zhì),該材質(zhì)具有輕盈,堅(jiān)韌,耐刮擦,易復(fù)原的特性。在此基礎(chǔ)上,為消費(fèi)者帶來(lái)更加輕松愉悅的旅行體驗(yàn),

再次，智能化對(duì)于創(chuàng)造需求至關(guān)重要；比如新秀麗與華為合作的一款拉桿箱，無(wú)需密碼，用華為手機(jī)感應(yīng)開(kāi)鎖，一碰即開(kāi)，簡(jiǎn)化旅行箱開(kāi)鎖過(guò)程，讓旅程更輕松高效。

在如今的數(shù)字化時(shí)代，“快公司”更容易引發(fā)輿論熱議,快變成了一種“商業(yè)正確”。比如,創(chuàng)新節(jié)奏要快、風(fēng)口跟隨要快、營(yíng)收盈利增長(zhǎng)要快……然而新秀麗從不迎合市場(chǎng)的紛繁復(fù)雜，而是抓住商業(yè)的本質(zhì)，以消費(fèi)者為中心，做用戶需要的高端好產(chǎn)品, 既特別注重創(chuàng)新、注重技術(shù),同時(shí)又非常重視消費(fèi)者的體驗(yàn)和設(shè)計(jì)美學(xué),始終讓消費(fèi)者保持熱愛(ài)，這或許也是新秀麗能走過(guò)110多年依舊引領(lǐng)行業(yè)的最大秘密。

數(shù)云是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全域消費(fèi)者增長(zhǎng)解決方案提供商，提供面向中大型企業(yè)的全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-數(shù)云麒麟、快速實(shí)施部署的敏捷型全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)云-數(shù)云贏家，并通過(guò)數(shù)云加生態(tài)合作整合伙伴產(chǎn)品和能力，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的全渠道、全觸點(diǎn)、全鏈路、全場(chǎng)景的數(shù)字化管理和資產(chǎn)化運(yùn)營(yíng)。

數(shù)云目前服務(wù)中的國(guó)內(nèi)外客戶超過(guò)7,000家，涵蓋了服裝、美妝、母嬰、食品、3C電子、家居等各個(gè)行業(yè)的知名品牌。歡迎查看更多客戶案例。