如今，數字化早已不止“傳統”電商平臺，那么新秀麗的數字化思路是什么？它的數字化目的是什么？

在數字化方面，新秀麗的運營思路是為零售門店賦能：用數字化科技去賦能線下門店，提升門店效能。

原因首先在于新秀麗多年沉淀的線下資源，包括1000多家門店和占比七成的營收；其次也是更重要的行業特點，對消費者來講，箱包的線下體驗非常重要，尤其是材質好壞、質量怎樣、滑輪、拉鏈順滑度等等。

萬變不離其宗，無論外界如何紛繁復雜，新秀麗作為一個百年企業始終遵守著商業的本質。新秀麗的數字化進程，首先追求的是“怎么讓產品及品牌形象以最快的速度觸達消費者，在互聯網時代，讓消費者塑造品牌，而不是品牌塑造消費者?！瘪R瑞國談到。

其次，數字化發展能夠實現一對一服務，如上所述，新秀麗這樣的高端輕奢品牌，產品的體驗和服務很重要，密碼開鎖，皮具保養，加之新秀麗很多產品都是10年保修，通過各觸點服務好用戶是品牌所看重的。探索下來，私域運營能夠更好的實現一對一的用戶服務。另外，在新秀麗看來，運營好私域流量，不僅是對已有用戶的運營，也是對潛在客戶的觸達和運營。私域流量是企業品牌的數字資產，其運營其實也是CRM客戶關系管理，隨著互聯網、郵箱、電話、微信的出現，CRM的形式也在不斷演變。2020年新秀麗啟動了與數云合作，量身定制了新秀麗CRM、SCRM以及基于企業微信的導購助手系統，運用這些系統工具更加精細化的管理品牌與用戶之間的關系，并基于自身特性和用戶細分，與用戶保持適當的距離和溝通頻率，通過最合適的溝通方式與用戶進行互動，建立起與消費者之間的情感連接和信任。從傳統CRM到社交私域運營的轉變，是品牌從是從流量思維到用戶運營思維的轉型。

數字化：讓年輕人保持熱愛

無論線上或是線下，數字化的追求是更好地滿足客戶需求，新秀麗公司始終保持對旅行者需求不斷變化的敏銳洞察力，作為一個擁有111年歷史的品牌，怎么讓年輕人對品牌保持熱愛格外重要，從新秀麗三方面舉措可以管中窺豹。

首先，面對年輕Z世代消費者更加追求個性化與新鮮感，通過跨界聯名，讓新秀麗時刻保持藝術性和時尚感。2021年新秀麗攜手比利時Magritte基金會,將著名超現實主義大師René Magritte的兩幅傳世畫作融入旅行箱的設計之中,聯名推出兩款C-Lite x Magritte合作限量款旅行箱,將為旅行者帶來前所未有的藝術體驗；

其次，價值與顏值同在，長期來看，新秀麗所追求的“高科技產品性能”也至關重要， 除了超高顏值,C-Lite x Magritte限量款系列箱體材質承襲了經典貝殼箱使用的Curv材質,該材質具有輕盈,堅韌,耐刮擦,易復原的特性。在此基礎上,為消費者帶來更加輕松愉悅的旅行體驗,

再次，智能化對于創造需求至關重要；比如新秀麗與華為合作的一款拉桿箱，無需密碼，用華為手機感應開鎖，一碰即開，簡化旅行箱開鎖過程，讓旅程更輕松高效。

在如今的數字化時代，“快公司”更容易引發輿論熱議,快變成了一種“商業正確”。比如,創新節奏要快、風口跟隨要快、營收盈利增長要快……然而新秀麗從不迎合市場的紛繁復雜，而是抓住商業的本質，以消費者為中心，做用戶需要的高端好產品, 既特別注重創新、注重技術,同時又非常重視消費者的體驗和設計美學,始終讓消費者保持熱愛，這或許也是新秀麗能走過110多年依舊引領行業的最大秘密。

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