公司介紹

朗姿，中國知名時尚品牌，擁有國際視野及國際影響力，致力成為成就“泛時尚生態(tài)圈”的互聯(lián)網(wǎng)化和國家化的時尚產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛信b、嬰童、醫(yī)美、化妝品等時尚板塊，和朗姿、萊茵、卓可、第五季等多個時尚品牌。

客戶挑戰(zhàn)

1. 會員招募渠道和招募方式較為單一，線上線下無法互相導(dǎo)流，沒有形成完整的全渠道會員招募策略。
2. 朗姿旗下?lián)碛?0余種品牌，線上線下各渠道數(shù)據(jù)割裂，使品牌難以進(jìn)行統(tǒng)一的會員管理，無法實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
3. 會員標(biāo)簽體系較為薄弱，無法進(jìn)行差異化溝通互動機(jī)制。

解決方案

制定多渠道多方式的會員招募策略：實現(xiàn)粉絲轉(zhuǎn)化、老帶新、微信端注冊、會員通注冊、線下門店注冊等自有資源招募；通過全渠道積分等級打通實現(xiàn)線下會員引流線上，不同板塊間客戶資源共享的會員招募形式。

基于完善的會員體系實現(xiàn)會員轉(zhuǎn)化：整合線上、線下會員數(shù)據(jù)，搭建全渠道會員體系，形成統(tǒng)一客戶畫像；同時保留集團(tuán)和品牌兩層會員體系，品牌保留自主性，支持未來業(yè)務(wù)的擴(kuò)展；建立品牌自有的標(biāo)簽體系，總部針對不同人群推送不同的活動信息、CRM優(yōu)惠券，促進(jìn)會員轉(zhuǎn)化。

相關(guān)案例專題：

• 專訪慕思：以會員數(shù)字化定義服務(wù)場景，在「客戶滿意」的生命線里有序變革
• 品牌說 | 重數(shù)據(jù)、優(yōu)體驗：趣趣安娜在“變化”與“看見”中進(jìn)化
• 全渠道CRM為瑪麗黛佳、伽藍(lán)等美妝公司帶來了什么？
• 12000字深度拆解，母嬰新消費品牌BabyCare如何躋身頭部？
• 新秀麗數(shù)字化變革如何賦能品牌用戶經(jīng)營