TSL|謝瑞麟

發布時間：2023-08-04 / 瀏覽次數：11,248

公司介紹

謝瑞麟（國際）珠寶有限公司（以下簡稱“TSL|謝瑞麟”）：亞洲知名珠寶集團，1971年成立，1987年上市，是第二家上市的香港珠寶集團。集團主要從事珠寶首飾、制造、貿易、零售及批發業務，旗下品牌包括TSL、TOSI、DUO，在130個亞洲城市經營逾 500 間品牌門店，除總部香港外，還包括北京、上海、成都、廣州、深圳、澳門、吉隆坡等，并輻射歐美地區。

客戶挑戰

TSL|謝瑞麟關于消費者運營態度的轉變，發生在疫情爆發時：出不去的門，到不了的店……疫情防控對線下客流的影響，就像嘩嘩的水龍頭突然被擰緊了閥門，一直仰賴于門店經營的生意流受到了挑戰。

如果不能面對面，要怎么把時新的款式推薦給客戶，如何洞察并滿足客戶的需求……在TSL|謝瑞麟看來，有“?！奔从小皺C”：門店只是服務的渠道，真正能持續信賴的是消費者。消費者在哪兒，運營和服務就該在哪兒……

自那時起，TSL|謝瑞麟的渠道獲客方式就開始慢慢變化。

從聚焦門店經營到不斷探索：E-Shop官網、天貓、京東、抖音、唯品會、拼多多以及微信生態等，TSL|謝瑞麟出現在了消費者可能出現的任何渠道。

獲客渠道的多樣化也拓展了TSL|謝瑞麟消費群體的結構：京東上更多是為異性消費的男性群體，而拼多多的低價定位則滿足了銀發一族“劃算”的心理……

多渠道經營隨之帶來的是新的難題：全渠道消費者采集、識別、分析和運營。多渠道經營如何保障拉新效率？怎么跨渠道識別身份、洞察需求？個性化營銷怎樣才能降本增效？如何優化會員體驗，增進會員活躍、增加會員貢獻？……

解決方案

2021年6月，TSL|謝瑞麟和數云的合作正式啟航，11個月的時間：

搭建微信會員中心小程序，拉通天貓會員通，接入E-shop數據，并入海外會員中心，聚合第三方渠道接口……
借助數字化導購工具賦能門店，TSL|謝瑞麟正打破時間和空間的桎梏，o20庫存共享，為客人提供隨需、即時的暖心服務,讓生意變得靈活而自由。
通過數云麒麟MA營銷自動化工具，預設活動流程，設計差異化活動規則，極大提升品牌會員運營效率。
設計豐富的積分使用場景，積分兌券、積分兌禮、積分抽獎、積分兌福利等覆蓋消費者更多需求，有利于進一步提高消費者粘性。
TSL|謝瑞麟的會員體系不僅實現了跨渠道的打通，且完成了跨國家/地區的融合，包括香港、澳門以及馬來西亞等。會員體系劃分有5個等級：粉絲、白銀、黃金、鉑金和鉆石。等級不同，權益不同，如鉆石會員可以特享珠寶清洗等服務。此外，等級還是身份的象征，港澳地區的客人對此尤其看重。

案例詳情：