品牌檔案

日本三得利株式會社是國際化、多品類、多領域經營的大型跨國集團，業務集酒類、飲料、食品、保健品及餐飲管理、綠植等于一體，經營區域跨越40多個國家和地區，其中中國地區業務由三得利（中國）投資有限公司統籌。

客戶挑戰

身處中國市場多年，三得利集團以中國消費者喜好為中心研發新品的同時，也常留意周遭新奇多變的營銷環境，嘗試更多維、更多樣的消費者互動，消費者數字化運營就是方向之一。

但消費者運營的核心在于數據的采集和應用，而無場零售的模式卻讓三得利集團鮮能摸到消費者數據：不知道消費者數字化運營能給業務帶來怎樣的積極影響？也不清楚具體該玩什么、怎么玩？……

“最大的難點在于旗下各事業部的產品特性、客單價等差異都非常大，數據收集難、應用難，經驗復制也難，”

解決方案

2021年，三得利集團和數云達成合作。第一階段部署系統，關鍵詞是跨品牌拉通全渠道會員數據。第二階段開啟于2022年下半年，主攻解決方案，依據業務模式，采用“全域會員”和“私域運營”雙線并行策略。

• 幫助三得利打通各渠道會員管理體系，搭建會員中心的基礎功能：會員注冊入會、會員基礎服務、會員信息查看，通過埋點完成對會員從注冊到瀏覽全鏈路數據收集，建立集團crm統一管理系統，統籌全局、跨品牌協調資源，滿足消費者日常生活的多元化場景和多樣化需求。
• 幫助搭建三得利集團私域體系，集合集團所有資源，向所有對三得利感興趣、熱愛三得利的顧客和會員，提供集團全品展示與體驗的舞臺，場景式地將三得利旗下所有商品與服務推薦給所有人群。同樣，也會通過記錄消費者的品類偏好，推送相關品牌的入會邀請，反哺品牌。
• 提升會員運營能力,會員中心增加互動功能：會員積分兌換、簽到活動、消息盒子，滿足會員互動與品牌交互的運營場景
• 幫助三得利進行全域業務模式進行診斷和分析，進行會員體系設計，會員運營，私域運營等，深耕消費者運營形成全域觸達、提升活躍度。

案例詳情：

三得利集團：在數字化邏輯下做好「多品類」、「無場零售」會員運營

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