愛嬰室

公司介紹

愛嬰室是一家專門為孕前-6歲嬰幼兒家庭提供優質的母嬰產品和服務的專業公司，經營產品涵蓋了嬰幼兒奶制品、紙尿褲、喂哺用品、玩具、嬰童服飾、洗護用品、孕產婦用品等幾十大類。愛嬰室的業務模式包含目錄銷售、電子商務、門店銷售，其在全國開設了上百家直營店，預計未來2年內將在國內建立數百家門店網絡。

客戶挑戰

• 經營成本增加，消費觸點碎片化。線下門店、天貓、京東、微信、官網等各渠道會員信息相互獨立，難以進行統一的會員管理，無法實現精準營銷。
• 線下門店流量大，客戶消費即走，無法進行持續溝通；導購離職率高，客戶也隨之流失。
• 會員數據量龐大，現有系統難以支撐高并發的應用場景。

解決方案

管理系統

• 接入線上、線下全渠道會員數據，全方位了解會員行為和特征；
• 建立面向全渠道的主動營銷客戶服務體系、標簽體系，實現多渠道客戶觸達；
• 基于前端消費者運營的各種策略和業務場景，配置事件營銷及內容管理等功能；
• 實現多維度數據的管理和360度會員數據的展示以及對前端業務的支撐。

消費者運營

• 業務洞察：根據歷史數據清洗、處理制定業務洞察報告，并制作會員維度診斷報告和銷售維度診斷報告
• 生命周期溝通規則設計和配置：設計會員/品類生命周期溝通節點和每個節點對應溝通人群篩選和設計
• 標簽規則設計：確立標簽維度和各大標簽維度中的標簽內容和規則

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