杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“數(shù)云”）尊重并保護(hù)所有使用數(shù)云CRM系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“數(shù)云CRM”）的數(shù)據(jù)主體及信息主體（以下統(tǒng)一簡(jiǎn)稱(chēng)“您”）的個(gè)人信息與數(shù)據(jù)安全。為了給您提供消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，數(shù)云會(huì)按照本隱私及數(shù)據(jù)安全政策（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本政策”）的規(guī)定使用您提供的屬于您的個(gè)人信息及提供的相關(guān)數(shù)據(jù)。但數(shù)云將以高度的勤勉、審慎義務(wù)對(duì)待這些信息。除本政策另有規(guī)定外，在未征得您事先許可的情況下，數(shù)云不會(huì)將這些信息對(duì)外披露或向第三方提供。數(shù)云會(huì)不時(shí)更新本政策。

您在使用數(shù)云CRM系統(tǒng)之前，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀本政策，在您點(diǎn)擊勾選“我已閱讀并接受”并點(diǎn)擊確定后，即視為您已經(jīng)知曉并理解本政策全部?jī)?nèi)容及您應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。閱讀本政策過(guò)程中，如您不同意本政策中的任何條款，您應(yīng)立即停止使用。

定義

1）數(shù)云CRM系統(tǒng)：是指由數(shù)云研發(fā)并直接或間接對(duì)外授權(quán)使用的CRM系統(tǒng)。
2）數(shù)據(jù)：由您提供給數(shù)云相關(guān)的部分或全部數(shù)據(jù)，以下所列均是數(shù)據(jù)的一部分：

• 存儲(chǔ)或者以其它方式固定于有形媒體、電子媒體或其他媒體上并且可提取為可察覺(jué)形式的所有資料、數(shù)據(jù)文檔、圖像、圖表、影像；此類(lèi)數(shù)據(jù)或者已經(jīng)清晰注明保密，或者本身屬性已是保密類(lèi)型；
• 在處理上述數(shù)據(jù)的過(guò)程中產(chǎn)生的資料、數(shù)據(jù)文檔、圖像、圖表、影像。

3）個(gè)人信息：個(gè)人信息是指以電子或者其他方式記錄的，能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合而識(shí)別自然人個(gè)人身份的各種信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、個(gè)人生物識(shí)別信息、住址、電話(huà)號(hào)碼等。
4）數(shù)據(jù)主體/信息主體：指通過(guò)處理數(shù)據(jù)/信息可識(shí)別的，包括但不限于個(gè)人用戶(hù)、合作企業(yè)用戶(hù)及其合法授權(quán)的第三方用戶(hù)、以及合作企業(yè)用戶(hù)及其合法授權(quán)的第三方用戶(hù)的客戶(hù)等，作為該數(shù)據(jù)/信息的主體。

授權(quán)使用

1）授權(quán)范圍：您同意授權(quán)數(shù)云所使用的數(shù)據(jù)范圍為：用戶(hù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
2）授權(quán)的目的：根據(jù)本政策及軟件許可協(xié)議約定的條件和條款，您同意將用戶(hù)數(shù)據(jù)授權(quán)給數(shù)云進(jìn)行軟件許可協(xié)議項(xiàng)下相應(yīng)的義務(wù)等。
3）授權(quán)期限：本政策的有效期限以軟件許可協(xié)議為準(zhǔn)。

適用范圍

1）在您開(kāi)通數(shù)云CRM帳號(hào)時(shí)，您根據(jù)數(shù)云要求提供的部分或全部數(shù)據(jù)及個(gè)人信息。
2）在完成合同或授權(quán)協(xié)議的情況下，數(shù)云CRM賬戶(hù)進(jìn)行開(kāi)通，合同或授權(quán)文件中需要包含您提供公司名稱(chēng)等必備工商信息（如有）、并加蓋有效公章以供我們核對(duì)并留存；如果您無(wú)法提供，我們可能無(wú)法為您開(kāi)通賬戶(hù)或向您提供部分、全部服務(wù)。
3）在您使用數(shù)云CRM服務(wù)，或訪問(wèn)數(shù)云系統(tǒng)時(shí)，數(shù)云出于安全和審計(jì)考慮，會(huì)自動(dòng)接收并記錄您的瀏覽器和計(jì)算機(jī)上的信息，包括但不限于您的IP地址、瀏覽器的類(lèi)型、使用的語(yǔ)言、訪問(wèn)日期和時(shí)間、軟硬件特征信息及您業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)記錄等數(shù)據(jù)，用于支撐您的業(yè)務(wù)和安全。
4）數(shù)云通過(guò)合法途徑并經(jīng)過(guò)您的授權(quán)后，從您或者您的商業(yè)合作伙伴處（包括但不僅限于淘寶、京東等平臺(tái)）同步您的客戶(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)。

您了解并同意，以下信息及數(shù)據(jù)不適用本政策：
由于您違反法律規(guī)定或違反數(shù)云規(guī)則處理的信息及數(shù)據(jù)；
關(guān)于您已公開(kāi)的信息及數(shù)據(jù)。

信息使用

1）數(shù)云不會(huì)向任何無(wú)關(guān)第三方提供、出售、出租、分享或交易您的個(gè)人信息，除非事先得到您的許可，或該第三方和數(shù)云單獨(dú)或共同為您提供服務(wù)，且在該服務(wù)結(jié)束后，其將被禁止訪問(wèn)所有這些個(gè)人信息。
2）數(shù)云亦不允許任何第三方以任何手段收集、編輯、出售或者無(wú)償傳播您的個(gè)人信息。任何數(shù)云CRM平臺(tái)用戶(hù)如從事上述活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，數(shù)云有權(quán)立即終止與該用戶(hù)的服務(wù)協(xié)議。
3）為了更好為您服務(wù)，在您授權(quán)的情況下，數(shù)云會(huì)通過(guò)使用您的個(gè)人信息，向您提供業(yè)務(wù)需要的信息。或者在您授權(quán)的情況下，與數(shù)云合作伙伴共享信息以便他們更好為您提供服務(wù)。您需要確認(rèn)發(fā)出使用指令時(shí)應(yīng)已取得信息主體的相應(yīng)授權(quán)。

信息共享

在如下情況下，數(shù)云依據(jù)您的意愿或法律的規(guī)定全部或部分的共享您的個(gè)人信息：
1）經(jīng)您事先同意，與第三方共享。
2）為提供您所要求的產(chǎn)品和服務(wù)，而必須和第三方分享您的個(gè)人信息。
3）根據(jù)法律的有關(guān)規(guī)定，或者行政或司法機(jī)構(gòu)的要求，向第三方或者行政、司法機(jī)構(gòu)披露。
4）如您出現(xiàn)違反中國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)或者數(shù)云服務(wù)協(xié)議或相關(guān)規(guī)則的情況，需要向第三方披露。

信息存儲(chǔ)和交換

數(shù)云同步的有關(guān)您的個(gè)人信息和資料將保存在數(shù)云的服務(wù)器上，這些信息和資料將存儲(chǔ)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，不涉及在國(guó)外存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移和交換。在中華人民共和國(guó)境內(nèi)運(yùn)營(yíng)中收集和產(chǎn)生的個(gè)人信息和重要數(shù)據(jù)如因您的業(yè)務(wù)需要，確需向境外提供的，您應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)按照個(gè)人信息和重要數(shù)據(jù)出境安全評(píng)估辦法向國(guó)家主管部門(mén)申報(bào)審批。您完成上述申報(bào)并取得批準(zhǔn)是您委托數(shù)云處理涉及個(gè)人信息和數(shù)據(jù)境外提供之前提。

Cookie的使用

1）在您未拒絕接受cookies的情況下，數(shù)云會(huì)在您的計(jì)算機(jī)上設(shè)定或取用cookies，以便您能登錄或使用依賴(lài)于cookies的數(shù)云CRM平臺(tái)服務(wù)或功能。數(shù)云使用cookies可為您提供更加便捷的登錄服務(wù)。
2）您有權(quán)選擇接受或拒絕接受cookies。您可以通過(guò)修改瀏覽器設(shè)置的方式拒絕接受cookies。但如果您選擇拒絕接受cookies，則您可能無(wú)法登錄或使用依賴(lài)于cookies的數(shù)云CRM服務(wù)或功能。
3）通過(guò)數(shù)云所設(shè)cookies所取得的有關(guān)信息，將適用本政策。

數(shù)據(jù)安全

1）數(shù)云已使用符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)措施保護(hù)您提供的個(gè)人信息，防止數(shù)據(jù)遭到未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)、公開(kāi)披露、使用、修改、損壞或丟失。我們會(huì)采取一切合理可行的措施，保護(hù)您的個(gè)人信息。例如，在您的瀏覽器與“服務(wù)”之間交換數(shù)據(jù)時(shí)受SSL加密保護(hù)；我們同時(shí)對(duì)CRM系統(tǒng)相關(guān)網(wǎng)站提供https安全瀏覽方式；我們會(huì)使用加密技術(shù)確保數(shù)據(jù)的保密性；我們會(huì)使用受信賴(lài)的保護(hù)機(jī)制防止數(shù)據(jù)遭到惡意攻擊；我們會(huì)部署訪問(wèn)控制機(jī)制，確保只有授權(quán)人員才可訪問(wèn)個(gè)人信息；以及我們會(huì)舉辦安全和隱私保護(hù)培訓(xùn)課程，加強(qiáng)員工對(duì)于保護(hù)個(gè)人信息重要性的認(rèn)識(shí)。
2）數(shù)云已經(jīng)取得了以下認(rèn)證并將依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)您的信息（但數(shù)云對(duì)于以下認(rèn)證不排除可能對(duì)之進(jìn)行替代或升級(jí)，具體已取得的認(rèn)證以實(shí)際情況為準(zhǔn)）：

• 網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)備案（第三級(jí)）；
• ISO/IEC 27001:2022 信息安全管理體系認(rèn)證；
• ISO/IEC 27701:2019 隱私信息管理體系認(rèn)證。

3）數(shù)云帳號(hào)均有安全保護(hù)功能，請(qǐng)妥善保管您的用戶(hù)名及密碼信息。數(shù)云將通過(guò)對(duì)用戶(hù)密碼進(jìn)行加密等安全措施確保您的信息不丟失，不被濫用和偽造。盡管有前述安全措施，但同時(shí)也請(qǐng)您注意在信息網(wǎng)絡(luò)上不存在“完善的安全措施”。
4）數(shù)云會(huì)依照個(gè)人信息的重要程度進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)并實(shí)施保護(hù)。同時(shí)，我們還將按照監(jiān)管部門(mén)要求，上報(bào)個(gè)人信息安全事件的處置情況。當(dāng)完成軟件許可協(xié)議約定的服務(wù)期與數(shù)據(jù)保留期后，數(shù)云將進(jìn)行數(shù)據(jù)刪除操作，且不保留備份（用于安全法規(guī)審計(jì)需要的安全日志類(lèi)數(shù)據(jù)除外）。
5）您應(yīng)確認(rèn)所有數(shù)據(jù)及與其相關(guān)權(quán)利應(yīng)是您通過(guò)合法途徑獲取（經(jīng)授權(quán)同意處理或《個(gè)人信息保護(hù)法》明確規(guī)定可不經(jīng)過(guò)同意獲取的其他方式），非經(jīng)您的授權(quán)，數(shù)云不會(huì)對(duì)此類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行任何處理。

不可抗力

1）如果本政策的任何一方因受戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、洪水、臺(tái)風(fēng)、地震、國(guó)內(nèi)騷亂、恐怖行動(dòng)、暴亂、禁運(yùn)、任何官方或軍事管制、或其它災(zāi)害影響等不可抗力事件，而不能履行本政策，則任何一方都不須承擔(dān)違約責(zé)任。
2）受阻的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后盡可能短的時(shí)間內(nèi)通知另一方。
3）倘因不可抗力事件導(dǎo)致持續(xù)四周以上不能履行責(zé)任，則非違約方有權(quán)發(fā)出書(shū)面通知終止本政策。訂約各方毋須就因不可抗力事件導(dǎo)致終止本政策而向另一方負(fù)責(zé)。
4）如果因有關(guān)政府部門(mén)對(duì)本政策的實(shí)施的強(qiáng)制干預(yù)，致使本政策無(wú)法履行，或者履約會(huì)導(dǎo)致成本大幅度增長(zhǎng)，與您和數(shù)云雙方在簽署協(xié)議之時(shí)所作的預(yù)測(cè)有很大差異，則應(yīng)將此事件視為不可抗力，但一方對(duì)此進(jìn)行操縱或促成的除外。

響應(yīng)您的服務(wù)請(qǐng)求

1）為保障安全，您可能需要提供書(shū)面請(qǐng)求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會(huì)要求您驗(yàn)證自己的身份，然后再處理您的請(qǐng)求。我們將在3天內(nèi)做出答復(fù)。如您不滿(mǎn)意，還可以通過(guò)以下途徑投訴:【投訴途徑：客服電話(huà)400-629-8558】
2）對(duì)于您在服務(wù)合同范圍內(nèi)的請(qǐng)求，我們?cè)瓌t上不收取費(fèi)用，但對(duì)超出服務(wù)合同范圍內(nèi)的請(qǐng)求，我們將視情收取一定費(fèi)用。對(duì)于那些無(wú)端重復(fù)、需要過(guò)多技術(shù)手段（例如，需要開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)或從根本上改變現(xiàn)行慣例）、給他人合法權(quán)益帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)或者非常不切實(shí)際（例如，涉及備份磁帶上存放的信息）的請(qǐng)求，我們可能會(huì)予以拒絕。

在以下情形中，我們將無(wú)法響應(yīng)您的請(qǐng)求：
逃避您自身應(yīng)當(dāng)履行的法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)和義務(wù)時(shí)；
危害國(guó)家安全、國(guó)防安全直接相關(guān)的；
危害公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關(guān)的；
影響或阻撓犯罪偵查、起訴、審判和執(zhí)行判決等直接相關(guān)的；
危害個(gè)人信息主體或其他個(gè)人的生命、財(cái)產(chǎn)等重大合法權(quán)益；
涉及商業(yè)秘密犯罪的。

如何聯(lián)系我們

如果您對(duì)本政策有任何疑問(wèn)、意見(jiàn)或建議，通過(guò)以下方式與我們聯(lián)系：請(qǐng)撥打客服電話(huà)400-629-8558。
我們?cè)O(shè)立了個(gè)人信息保護(hù)專(zhuān)職部門(mén)（或個(gè)人信息保護(hù)專(zhuān)員），您可以通過(guò)以下方式與其聯(lián)系：請(qǐng)撥打客服電話(huà)400-629-8558或發(fā)送郵件至privacy@shuyun.com。
一般情況下，我們將在15天內(nèi)回復(fù)。
如果您對(duì)我們的回復(fù)不滿(mǎn)意，特別是我們的個(gè)人信息處理行為損害了您或您的客戶(hù)合法權(quán)益，您還可以通過(guò)以下外部途徑尋求解決方案：向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)、監(jiān)管機(jī)關(guān)舉報(bào)或者向上海市長(zhǎng)寧區(qū)有管轄權(quán)的法院提起訴訟。