今天，我們篩選出數云人全渠道數字化經營的真摯分享，助你成功開啟新一年。

我們想帶你回頭看看，看看2024年的這些思想、觀點、見解，一起想想，當初看到這些時，你是怎樣的心態？如今，有沒有什么不同？

近年來，零售企業都在積極推進全渠道消費者數字化運營變革，以適應消費者需求升級和行業發展變化趨勢。

而全渠道消費者數字化運營的基礎是做好消費者的數字化、識別和基礎運營體系搭建，這就需要一個靠譜的服務商一起打好地基。

在選擇服務商時，企業關鍵要考慮三大維度：背景、安全性及資質、服務客戶的行業和經驗，需要根據能力細節判斷服務商的匹配度和實力。要重點考察服務商“解決問題的能力”：和企業業務適配度如何？產品設計是否符合運營邏輯？能否靈活滿足企業后續業務發展變化？

零售企業需要結合自身需求，重點關注三大能力：數據能力、標簽能力和客戶生命周期運營能力，分別對應用戶數據打通識別方案、用戶標簽能力和用戶生命旅程構建管理能力，這是后續業務開展的關鍵。

數據能力，需要關注能否提供多樣化識別和打通方案，跨渠道綁卡和入會引導中路徑設計是否夠簡便、夠快捷。

標簽能力，是全渠道消費者運營的基礎，尤其應關注自動化和靈活度。

生命周期，是全渠道消費者運營的核心，需要支持科學劃分用戶生命階段，在不同階段進行人群細分、數據分析，并通過運營策略提升用戶價值。

在技術領域，每隔兩三年就會出現新熱詞。技術革新生產力，新技術意味著新希望。

正如Gartner新興技術成熟度曲線所展示，每項新技術在初露端倪后，都將經歷期望的高漲和現實的考驗，然后逐步進入成熟的生產階段。

對于AI大模型在消費者數字化運營領域的應用探索，數云一直保持積極和開放的態度：會不斷強化訓練方向，堅持從業務出發進行探索與投入。

除了數據、算法和算力，大模型的關鍵要素還有知識庫沉淀：數云沉淀有多個行業的營銷知識庫，積累了上萬個項目的成功交付經驗；數云更懂業務，更理解營銷關鍵點在哪里、懂得怎樣合理拆分流程。

數云將圍繞營銷策略從生成到執行的所有關鍵環節，不斷探索合適的大模型應用方向并持續投入，比如用AIGC賦能營銷素材生成、策略優化等。

隨著數字化進程加速，企業在日積月累的應用中沉淀了大量的消費者數據。企業高效管理消費者數據資產的需求變得越來越旺盛，CDP（消費者數據管理平臺）火了起來。

其背后是企業對數據掌控的渴望，從“管起來”走向“用起來”：希望把各渠道的消費者數據收到自己的數據庫中，管理和存儲消費者行為數據，并將這些數據分析應用至業務端營銷場景。

相較于行業內的獨立CDP廠商，數云的產品生態覆蓋整個營消費者銷閉環和生命周期全旅程，以CRM+CDP+MA+BI為核心提供一體化解決方案，具備強大的“業務延展性”。

基于數云全電商平臺會員ISV資質，數云麒麟CDP具備采集電商平臺、線下門店、小程序、APP等觸點數據的能力，除了常見的用戶行為數據、營銷互動數據，數云在全渠道交易數據的采集上更有優勢，滿足企業多源、安全的數據采集需求。

從產品能力維度來講，數云麒麟CDP具備跨渠道OneID整合能力、靈活的標簽體系構建能力、分群構建能力，以確保數據統一性準確性、標簽體系業務應用和個性化營銷活動落地。

數云麒麟CDP，正在讓“數據應用”更有價值。

數云麒麟 BI作為一站式數據分析系統，提供完整的數據治理、數據集創建、指標管理、報表和儀表盤創建與分析能力，通過精準的數據分析了解客戶數據資產、洞察客戶全生命周期過程、科學評估營銷效果，讓客戶看到數據中的業務問題、數據里的業務機會,從而應用到實際業務場景中實現價值轉化。

數云麒麟BI有兩大特點：

1、數云麒麟BI深耕消費品零售行業，更懂行業痛點與需求點，熟悉行業慣用分析模式。

2、數云麒麟BI可以無縫集成于麒麟CRM/CDP的數據底座上，實現業務數據閉環，相較于第三方分析工具的“體外循環”，數云麒麟BI高效且安全。

數據增值并不容易，需要企業持續執行、持續分析、持續進行數據治理，用長期主義收獲可持續價值。

簡單來講，以消費者為中心，集流量運營、網站運營和用戶運營于一體，通過提供一站式服務助力品牌安心出海、省心運營，實現DTC品牌可持續發展。

數云睿翼的消費者運營解決方案以“本地化”和“數字化”為抓手，“一站式”服務為特點，幫助品牌盤活海外生意、提升經營效率。

“本地化”指的是支持品牌制作更多本地化創意，建立品牌與屬地消費者的有效鏈接，推進品牌DTC策略有效落地；“數字化”指的是構建DTC品牌消費者資產，結合消費者的特征及行為，開展實時、高效個性化觸達，降低溝通成本，提升用戶對品牌的認可度和忠誠度。

依托大量的最佳實踐和豐富的經驗沉淀，數云睿翼可以從0到1助力品牌實現出海DTC建設，提升用戶轉化率以及品牌運營能力，為品牌全球化戰略提供有效支撐。

據抖音電商官方數據顯示，在2023.8-2024.7的一年時間內，抖音電商GMV同比提升46%；隨著服務和交易鏈路的不斷完善，抖音電商月活躍用戶同比增長62%。

企業在抖音電商通過長期用戶經營獲得確定性生意增長，抖音正在成為會員運營新陣地。

基于不同運營目標、圍繞不同場景，數據贏家抖音CRM可以支持企業抖音會員運營需求，包括事件關懷、忠誠度管理、精細化人群運營和數據洞察等。圍繞會員活躍和會員貢獻可以細分為新品上新、大促活動、派樣正裝回購、新會員首購轉化和達人帶貨等六大經典運營場景。

同時，實踐數據表明，會員運營在增復購、促裂變、提客單、強粘性、降低觸達成本等方面可起到明顯的增益效果，比如會員購買頻次是非會員的1.5倍。

數據贏家抖音CRM自選人群涵蓋RFM圈選、訂單+商品圈選、達人、會員/積分等豐富的標簽維度，助力抖音會員運營觸達更精準、運營更高效。

我們看到，會員運營有利于品牌搭建更牢固的客戶關系。推行有效的會員管理和運營策略，可以顯著提升品牌在抖音的經營效益，實現生意和用戶的雙增長。

隨著即時零售市場規模的高速增長和業務模式的不斷進化，本地生活服務成為企業探路新增長的一個切入點。

美團閃購是美團旗下的即時零售平臺，主要是面向可以挖掘即時配送場景需求的傳統零售行業推出。企業可以把美團閃購作為移動貨架，覆蓋近場零售中的非計劃性消費需求，增加非到店營收。

電商依托于物流倉儲，屬于遠場零售，是用延遲滿足應對無門店覆蓋或計劃內的消費需求；而美團閃購則依托于門店，滿足的是“懶得跑”“沒空跑”的即興需求或“來不及跑”的急需求。

場景切換創造新需求，移動貨架滿足不同場景下的新訴求，會員運營實現對人群和場景的洞察，三者相輔相成，帶銷量、擴用戶、促轉化。

數云的工作價值是串聯，遵照平臺規則，將平臺作為新渠道接入到企業全渠道消費者運營系統中，包括消費者數據、訂單數據等，實現整合運營。

最后的話

愿大家行穩致遠，共赴美好。