“我們花費大量時間、金錢、人力去收集和整合數據，但無法產生價值的數據只會是企業的負債，既浪費存儲空間、又增加運算成本?！痹跀翟器梓隑I交付中心負責人單鑒清看來，BI的效用不只是產生報表或標簽，而是交付價值。

近日，數云推出了全新數云麒麟BI工具，并在其中預置了客戶洞察CI（Customer Intelligence）4.0標準報表，就是為了通過BI工具洞察客戶數據，幫助業務從報表中看到問題，在數字中看到機會。

本期【產品說】，一起來認識一下全新數云麒麟BI。

為什么要有數云麒麟BI？

單鑒清認為，數云麒麟BI的目標是在快速變化的市場競爭環境下，可以高效地賦能品牌方，在營銷的全領域里交付更多維的價值。

“新業態是對傳統認知的挑戰，無論是早前的線下零售、電商、新零售，還是近來新熱的私域、全域、直播等。舉個例子，平替經濟。平替熱的流行不代表消費者會為追求低價而忽視品質和體驗，它更多代表了一種理性的消費態度，即消費者會通過其所屬圈層尋找更具性價比的商品/服務，品牌及零售企業只有在正確認知的基礎上重新梳理產品、營銷策略和渠道，才能把握趨勢的東風、扶搖直上，而這些都離不開消費者數據洞察。”

“數據洞察沒有終點，用數據分析指導營銷動作，與此同時在營銷動作中產生的新數據又回流到數據庫中用于分析，這是一個周而復始、精益求精的循環?！?/p>

我們希望通過BI讓Marketer看到數據中的價值，從而應用到實際業務場景中實現價值轉化。除了輔助應對新業態的挑戰外，我們也需要BI通過數據更好地認識作為營銷對象的消費者，以及透過數據更科學地評估營銷策略效果并找尋調優方向等。

但現實很骨感，當前市面上常見的BI產品在價值交付過程中頻繁卡殼。“消費品零售行業的BI分析不僅難做，而且很難做對。原因是分析過程中，會冒出各種的問題，如數據質量、統計口徑、分析角度、加工方式等。作為面向零售行業數字化運營的BI工具，除了BI的基本功能外，還需要沉淀大量消費品零售行業的行業經驗、分析視角，才能提煉出有效的效果評估模型……”單鑒清說，而這些都是數云麒麟BI的優勢。

數云麒麟BI的優勢是什么？

1、深耕消費品零售行業

十幾年來，數云扎根消費者數字化運營領域，服務了消費品零售行業10000+家品牌及零售企業，覆蓋美妝日化、鞋服箱包、嬰童、食品、家清、珠寶、家居建材等多個品類，積攢了不同品類的豐富know-how，數云麒麟BI因而能更懂消費品零售行業，理解行業的痛點、需求點，熟悉行業慣用的分析模式。

“如銷售額指標會因行業而異，我們至少見過8種定義。再比如銷售、退貨的時間口徑是按財年還是自然年、按創建時間還是付款還是訂單結束時間等等，都可能造成數據的差異。又比如鞋服行業，需要在產品主數據上掛載季節、款式等屬性作為分析維度······”

這些由數云產品在服務過程中沉淀下的“陪跑”經驗，又反向融入產品體系的迭代升級中，形成了正向循環。同時，數云產品生態中的不同產品就像生長于同一有機體的不同器官，從“信號”接收、處理、傳遞到執行，動作自然發生、高度協調。“數云麒麟BI就是這個有機體的重要組成部分，負責‘看見’和‘發現’?！?/p>

2、與上下游系統無縫銜接，實現業務數據閉環，更快交付應用價值

在數云麒麟產品生態內部，麒麟BI能更好地打通上下游模塊，實現數據閉環。

“讓營銷更有價值”的使命貫穿了數云產品研發工作十余年，一以貫之的效果是當前數云已形成以CRM+CDP+MA+BI為核心的產品生態，具備了提供一體化解決方案的能力，能支撐品牌及零售企業完整的營銷閉環、覆蓋消費者生命周期的方方面面。

一體化的好處是上下游產品可以形成無縫銜接。如CRM/CDP和BI雙向數據閉環，以業務價值為核心形成業務執行和業務分析的雙閉環：當CRM/CDP完成業務執行后，相關人群數據會返給BI里，由BI將其與全量人群進行再比較，將分析結果重新返回到CRM/CDP，用于優化營銷活動轉化或前端投流。

“閉環（Closed-Loop）也是數云麒麟BI區別于市面上已有BI的核心差異點，它不新，但足夠突出?！眴舞b清舉了些應用場景：

數云麒麟BI會從CRM返回的數據中發現具有明顯行為偏好的人，如有多次分享行為的消費者，可以直接點擊ID快速查看客戶視圖、了解“TA是誰”，也可以和全量人群對比后，提煉、形成該人群特有標簽，反哺CRM使用。又比如將有共同行為的消費者——如復購會員創建為人群包，返給CRM直接用于營銷活動，或交給CDP經人群放大后再投放，帶來新的高價值人群。

單鑒清從數據分析的視角，對CRM關鍵要素進行了代入、拆解：“客戶C（Customer），對應到BI里就是維度（Dimension），這是消費品零售行業分析區別于其他領域分析最主要的差異點。CRM的M（Management），代表品牌方對客戶行為（注冊、首購、復購、簽到、互動等）的采集與管理，對應的是BI里的事實表（Factsheet）。至于R（Relationship）則可以對應到BI里的度量（Measure），即用數值評估品牌及零售企業和會員的關系?！?/p>

換句話說，BI承接了CRM/CDP生成的海量業務數據，通過分析會員動作及由此導致的會員和品牌關系的變化，輔助marketer了解營銷策略的執行效果和可優化方向。

數據洞察是圍繞“分析-執行”展開的一個循環，周而復始、精益求精，執行得越多、分析得越準，相得益彰。

這一版的數云麒麟BI“新”在哪里？

數云麒麟BI的主要功能包括數據準備、數據集、指標管理、報表和儀表盤，其中，數據集負責圍繞CRM/CDP數據的分析建模工作?！皵翟器梓隑I關于數據集的‘新’在于其改變了原有BI工具的實現方式?！?/p>

傳統BI工具將若干張數據表開發在大寬表中，這種實現方式的弊端是開發效率較低，限制了數據分析的及時性和靈活性?！叭绻痪€運營分析人員要修改，就必須通過開發修改代碼，不僅要面臨跨部門、跨工種的溝通難題，還可能遭遇漫長的排期等待。

數云麒麟BI數據集的實現方式就不同，它像思維導圖一樣直觀清晰，分析人員可以在分析畫布上，通過拖拉拽的可視化方式進行靈活配置。“例如銷售區域維度、ERP商品主表等都可以在不改變分析主題的前提下直接掛載、分析，尤其利好訂單、積分等的大數量級、復雜的零售分析，能有效減少工作量?！眴舞b清補充說。

在數據集工作中，數云麒麟BI還引入了一套全新的指標公式：?KAE分析表達式（Kylin Analysis Expression）。

單鑒清介紹說，這是一套業務可用的高階表達式語言，它以業務語義為導向，具有完備的函數體系和上下文感知能力，并能根據時間維度智能計算同/環比、期間累計等，“就使用體驗而言，KAE也在性能和靈活性上達到了一個絕妙的平衡，舉個例子，相比原有的SQL，KAE會更易用，同時又在性能上遠遠領先于Excel?！?/p>

本次麒麟BI產品的另一個創新，就是全新的客戶洞察CI4.0標準報表，目標是讓BI更好用、更有用。

CI全稱Customer Intelligence，它是基于麒麟BI的最新客戶洞察標準報表，是快速洞察麒麟CRM的數據窗口，也是未來定制升級的數據基礎。CI4.0是一個已完成預處理的數據集，涵蓋會員注冊綁定、等級、積分以及訂單、商品等，不僅內置了100多個指標和維度，能滿足零售行業幾乎所有的常見需求，還可支持自定義訂單分析維度，能大大減少企業數據開發相關的工作量。

單鑒清舉了個例子，CI4.0能幫助Marketer們在營銷策略執行過程中，自動、快速生成符合向上匯報、向下管理等場景需求的數據?！八拖褚坏李A制菜，企業簡單處理即可享用，也可以在其基礎上做定制拓展?！?/p>

而基于以上兩點創新，新版的數云麒麟BI還系統解決了傳統BI報表在使用過程中常見的9大痛點，包括指標口徑、報表樣式、數據顆粒度等，讓數據更貼近業務場景。

單鑒清補充說，這9大痛點往往就是橫亙在傳統BI工具和業務數據分析之間的阻礙，因為這些痛點，數據分析的準確性、靈活性、及時性、維護成本總是面臨方方面面挑戰。得益于麒麟BI數據集建模以及預置的CI4.0標準報表，品牌方的個性化分析需求有了可維護升級的實現路徑。

數云麒麟BI的應用場景

應用場景1：流量——投流管理拓展AIPL數據閉環。

在存量時代，流量貴如油。為了護航從A到I的轉化，數云麒麟BI和數云麒麟CDP、CRM聯手打了套組合拳：

由數云麒麟CDP從前端小程序及其他主流投放平臺接入埋點數據，麒麟BI通過報表分析事件和轉化，反哺CRM，再由CRM在關鍵節點設計策略引導、完成對流量尤其是由大促涌入流量的千人千面激活、促成更高的客單或連單轉化。

“尤其值得一提的是，麒麟BI還提高了投流閉環的透明度，數云麒麟能對投流轉化數據做到有效的閉環存儲管理，幫助該品牌更科學地評估不同平臺的獲客效率和投放ROI，進而放大成交人群，繼續投放，真正做到投流有方向、花錢有準頭。”

應用場景2：留量管理——追蹤客戶留存和全生命周期價值LTV。

單鑒清分析說，有時候會員的發展速度慢，可能是不同時期、不同營銷渠道、營銷活動所帶來的客戶質量良莠不齊導致的。麒麟BI在和某國際創意工作室品牌的合作時，就將人群細分到注冊、首購月份、入會渠道、營銷活動等維度，并參考了網絡游戲平臺的運營方法，持續追蹤新會員在后續3/6/12/24個月的活躍度情況，以此評估渠道和營銷活動的“拉新-留存”價值，挖掘潛在機會。

“也就是用發展的眼光評估人群資產價值，這相較于直接采用總金額和總人數的商值，會更科學?！?/p>

某飲料頭部品牌也利用了數云麒麟BI的該項能力，評估了2023年雙11大促的持續價值，即通過持續追蹤目標人群大促后的表現，了解由大促帶來的“流量”：有多少成了“留量”、有多少被激活、激活效果如何等?！叭缃竦拇蟠傥幢赜袧娞旄毁F，但如果妥善運營，這些因為大促關注到品牌的消費者，倘若在大促后仍能持續‘關照’品牌，同樣可以形成了源源不斷的生意流，也能讓品牌生生不息?！?/p>

應用場景3：賦能門店導購

電商更關注直接的銷售轉化，線下則更重視客戶關系的維護。數云麒麟BI就和某知名手表品牌共創了導購賦能的新思路：

“當時，麒麟BI幫助該品牌分析了導購在其銷售結構中的比重，梳理并精簡出若干核心指標，如邀約、任務帶來的銷售額、業績達成情況等，并整合了導購數據，依據區域管理架構設置了查閱權限。門店導購在獲得數據賦能后，能清晰地看到自己的業績表現，可以獲得更多的及時反饋?！?/p>

最后的話

如何讓客戶數據增值？單鑒清梳理了一條路徑。

起點是制定北極星指標，如拉新、激活或挽回，建議最多不要超過3個。“重點一定是聚焦在一點或者幾個點上，如果沒有point，也就沒power。”北極星指標的設定，需要對齊企業中短期的發展策略，足夠聚焦才能獲得足夠的共識和關注。

其次，監控大數，利用固定報表以最低的成本呈現相關數據。BI項目遵循循序漸進的原則，不需要一開始考慮到方方面面，而是建議自上而下，從大數的監控開始。

再次依據業務需求定制化開發、添加Ad-hoc即席分析等，滿足企業自身查看數據的習慣。

最后，運營咨詢可以就具體的卡點形成專項突破，從而形成新一輪關注的指標、新一輪的過程監控?！敖K點其實是新一輪的起點，數據增值同樣是一個循環，過程中需要持續執行、持續分析和持續治理?！蓖瓿梢惠啅哪繕说綀绦械椒治龅拈]環，這不是結束，這甚至不是結束的開始，但這可能是開始的結束。

數云麒麟BI的迭代工作也在持續。

“數云麒麟BI的目標已經不只是把報表做出來、做對，“這些為了做報表而進行的取數、加工、核對和驗證等工作只是基礎功課，因為提高效率和準確性不過是作為工具的基本修養。讓數據分析增值，讓客戶看出報表中的業務問題、看到數據里的機會，這才是數云麒麟BI的使命：用BI交付價值，讓營銷更有價值?！?/strong>