隨著互聯網紅利開始減少，單純以流量為主的發展模式漸漸失去市場。

美妝企業需要從“流量”思維向“留量”思維轉變，線上線下一體化經營的全域業態順應而生。

據報道，中國化妝品市場2021年零售總額年增長超18%。

美妝行業的先行者們是如何整合線上線下全觸點價值，搭建完整服務閉環，探索創新運營模式，推動消費者經營廣度和深度顯著提升？

《2022全域消費者數字化經營白皮書》給出了答案。

01、線下專柜為主的某美妝品牌激活專柜活力

英國SPA級奢養護膚品牌，以線下專柜經營為主，以上海為中心實現全國輻射。

同時因面廣點散，終端專柜多樣化，如何調動全國專柜BA對消費者數字化運營的積極性，成為迫切需要解決的點。

 

該品牌通過數據賦能、利益驅動、系統輔助、標桿帶動，對活動前-中-后全鏈路支持，輔助專柜完美執行。

 

該品牌通過積分兌禮活動提升會員到店與復購。每年固定舉辦兩期積分兌禮活動，會員通過交易、互動獲得積分，在線下專柜或天貓官方旗艦店兌換產品或服務、線上禮券。（畫面：流程）

據統計，通過積分兌禮活動1個月后，邀約到店率近70%，邀約到店人群復購率提升20%。

 

02、某集團多品牌架構全域運營實現“合而不同”

全球最大的護膚、化妝品和香水公司之一，集團采用多品牌、全渠道運營的模式。原來，各品牌會員體系相互獨立，集團層面難以統一管理，品牌消費體驗割裂。

如何平衡品牌經營差異化和集團數據資產管理統一化，成為全域消費者數字化運營的重點。

 

基于數云贏家旗艦版，該集團實現“一個系統支撐多套會員體系”：從集團層面跨品牌整合形成統一的集團數據資產，同時保障各品牌會員獨立運營，跨渠道打通會員權益、積分、等級。

 

通過“合而不同”的集團差異化會員運營服務，最大限度激活渠道價值，激活用戶價值。

據統計，數云服務該集團旗下十余個品牌，通過1年的全域消費者數字化運營，整體復購率提升5%，留存率提升10%，召回率提升超過20%。

 

03、某進口美妝品牌私域經營破局建設“新增長線”

韓國知名高端化妝品品牌，2016年入駐中國。

私域團隊在不觸碰天貓等傳統優勢渠道客群的前提下，面臨自行拓客、獨立運營的難題。

如何區別于成熟渠道，打造私域獨特優勢，創造品牌新增長線，成為亟需解決的問題。

 

首先，該品牌搭建全域會員體系，基于麒麟CRM系統打通全域會員積分、權益、等級，保障消費者一致的消費體感。

 

其次，公域引流，通過CRM輸出的人群畫像引導公域精準投放引流私域沉淀轉化。

再者，私域運營，依托于數云麒麟CRM高效接入能力，輸出精準用戶畫像?；跀祿治觯贫ㄈ巳翰呗?，賦能精細化運營，實現精準觸達和有效轉化。

 

據統計，3個月后入會率提升50%，購買轉化率提升10%。

 

04、某進口高端美妝的“渠道+玩法”聯合拓新實踐

日本一線美妝品牌，面對營銷環境急速變化、新銳品牌不斷崛起的中國市場，如何在守住線下渠道優勢的情況下，持續拓新商業模式，快速開拓新渠道沉淀消費者資產，成為品牌亟需解決的難題。

 

數云聯合該品牌、支付寶會員俱樂部進行創新拓客實踐，線上造勢曝光引流+線下運營交付轉化：在支付寶會員頻道露出品牌權益，消費者繼而完成入會注冊及領券，并引導到店體驗核銷。

 

在過程中，小程序承接流量，打通“領券-核銷”的活動鏈路；活動產生的會員數據進入CRM系統，完成品牌資產沉淀。

據統計，在1個月的時間內：領券量近5W張，核銷率超40%，曝光量超600W，效果顯著。

對于美妝行業而言，全域消費者經營在品牌全渠道戰略中扮演著至關重要的角色。通過布局全域來實現消費者“廣度”和“深度”經營，是尋找業績新增長的關鍵所在。

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