騰訊在2020年Q2財報中，針對微信私域給出了一個明確解釋：“微信生態正重新定義中國的網絡廣告，使商家可在其私域，例如公眾號、小程序等，與用戶建立聯系，有效維護長遠而忠誠的客戶關系，而非只是單次交易的廣告投放。”

微信私域不僅僅只是停留在流量層面，而是希望基于微信社交生態，一次連接之后可以反復觸達，且二次觸達幾乎無成本。微信是天然的社交生態，核心的觸點是在公眾號、社群和企業微信，這些都是跟用戶發生互動關系的場景。

數云在去年已布局了企業微信應用：智能導購，但是企業微信是否適合打造企業的整個私域？下面我們就個人微信與企業微信的對比，從品牌人設、引流、轉化等幾個方面，分享一下兩者之間的差異。

01、品牌人設

在打造品牌人設方面，個人微信更多的是偏向人設的打造，而企業微信更多的是品牌的打造。比如在線下場景中，當消費者添加了某品牌的企業微信后，不會覺得是認識了一個某個行業的朋友，而是認識了某個品牌的高級員工、顧問或是店長。當有需求時，與消費者溝通的是其信任品牌的高級員工、專業顧問或是店長。

個人微信與企業微信對比差別具體形式如下：

品牌名稱呈現

個人微信：通過人設打造品牌

可以塑造生活、工作的真實場景感。

企業微信：自帶企業品牌認證

初次引流時易建立信任。

 

朋友圈

個人微信：不限次數

比如太過頻繁會被限流。

企業微信：分標簽每天一條

針對不同標簽推送不同朋友圈，實現不同用戶訴求。

 

朋友圈歷史

個人微信：有歷史記錄

用戶對具有時間沉淀的歷史記錄信任度非常高。

企業微信：無歷史記錄

等同于每天一條免費朋友圈廣告，但無記錄。

 

朋友圈互動

個人微信：支持雙向互動

可通過朋友圈來了解用戶，通過互動建立信任。

企業微信：不能查看朋友圈

不能查看外部好友朋友圈。

通過塑造個性化的人設在企業微信里被極大的限制，讓企業微信的使用回歸品牌本身的調性、回歸零售、回歸服務。所以，私域中的品牌人設決定了目標用戶和選品的效果：

• 通過個人微信與消費者溝通，可以為消費者提供更具個性化、私人顧問式服務，適用于高客單、高毛利（價格不透明、加價率高，樹立的人設發揮信任作用）的企業。
• 通過企業微信與消費者溝通，更多的是作為品牌導向，標準化的產品，更好的展現品牌優勢。

02、引流

在打造微信私域引流方面，企業微信與個人微信也是有極大的不同，對比如下：

好友人數

企業微信的加粉上限比微信個人號限制小了很多，已認證的企業每個成員可添加客戶默認是5000人， 最多可擴容到20000人。

引流工具

在客戶增長和引流上，企業微信提供了一些輔助工具，比如：「聯系我」二維碼、「加入群聊」二維碼、新成員歡迎語、入群歡迎語等

對比個人微信，企業微信通過企微群碼、歡迎語、入群歡迎語，增強了品牌與消費者建立連接時的效率，也為是增長漏斗中用戶留存、轉化打下了功能基礎。

03、轉化

企業微信提供了多個工具來提高品牌與消費者交流和交易時的轉化效率，包括：快捷回復模版、聊天工具欄、關鍵詞自動回復、商品圖冊功能等；

其中關鍵詞回復功能支持自動回復圖片、視頻、網頁和微信小程序，該能力對售后和零售門店場景的使用率會比較高。功能界面如下：

面對品牌的新老消費者，用好企業微信提供的自動化工具讓品牌的一線員工從重復溝通中解放出來，從而提供更多個性化服務為品牌創造獨特價值，這是官方個人微信無法提供的。

04、結論

在打造微信私域方面，企業微信可能更適合新零售品牌、供應鏈成熟、服務和產品都高度標準化的企業或者受眾基數大且有一定品牌效應的大品牌。

微信作為10億日活的超級應用，品牌在微信生態的流量來源很多，就像涓涓細流最后匯成汪洋大海。不論是把現有存量消費者導入微信私域，還是從將現有公域沉淀到微信私域，都需要對微信生態的動態不斷的學習、整體的規劃和足夠的耐心。通過微信生態構建品牌私域只是開始，用戶的留存、轉化、復購和裂變才是增長的核心，將在未來的文章中與大家分享。

作者：昊天