公司介紹

飛利浦電子在彩色電視、照明、電動剃須刀、醫療診斷影像和病人監護儀器、以及單芯片電視產品領域很優秀。飛利浦擁有166,500名員工，在60多個國家里活躍在照明、消費電子、家用電器和醫療系統等領域。

客戶挑戰

• 從1949年推出面包機算起，飛利浦家電擁有龐大的客群基礎，但由于集團管理模式等歷史原因，使得其對消費者數據鮮少有把控和規劃的需求，因此當從皇家飛利浦拆分、作為一個公司獨立運營時，數據的有效性、完整性以及數據回流等問題成了一大難題。
• 飛利浦家電雖然是新公司，但飛利浦是老牌子。如何以系統化思維和全局化視角進行自我評估、規劃運營、制定策略，撬動品牌勢能打造消費者數字化資產，是飛利浦家電自主起量的關鍵所在。
• 不同于快消品，小家電產品存在較長的購前決策鏈路和購后服務周期。
• 消費者入會留資后，品牌需要在消費者“沉寂期”保持觸達，“研究期”深挖需求、引導種草，“消費期”推動成交，并在“購后期”提供包括上門安裝、以舊換新、售后維修等服務，實現生命周期價值的延續。

解決方案

多渠道多觸點匯集流量：從起量階段即規劃數據類型、收集并整合全渠道數據,避免數據孤島造成數據割裂、龐雜等，影響分析、應用。

• 打通京東、天貓、抖音、拼多多等電商平臺，通過店鋪運營獲取平臺側流量；
• 借助飛利浦成熟的經銷/代理網絡，通過商品碼等方式收集線下消費者數據。
• 深入微信生態，布局私域，以公眾號、視頻號、互動小程序等為抓手，會員中心、微商城為承接、轉化池，構建“引流-培育-轉化-售后”的運營閉環。

運營：通過積分靈活串聯全渠道多場景，驅動會員產生品牌期望的高價值行為。等級對應差異化權益，配合積分賺取/消耗的循環，共同推動會員自然爬坡，體現生命周期價值。

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