公司介紹

飛利浦電子在彩色電視、照明、電動剃須刀、醫(yī)療診斷影像和病人監(jiān)護儀器、以及單芯片電視產(chǎn)品領(lǐng)域很優(yōu)秀。飛利浦擁有166,500名員工，在60多個國家里活躍在照明、消費電子、家用電器和醫(yī)療系統(tǒng)等領(lǐng)域。

客戶挑戰(zhàn)

• 從1949年推出面包機算起，飛利浦家電擁有龐大的客群基礎(chǔ)，但由于集團管理模式等歷史原因，使得其對消費者數(shù)據(jù)鮮少有把控和規(guī)劃的需求，因此當(dāng)從皇家飛利浦拆分、作為一個公司獨立運營時，數(shù)據(jù)的有效性、完整性以及數(shù)據(jù)回流等問題成了一大難題。
• 飛利浦家電雖然是新公司，但飛利浦是老牌子。如何以系統(tǒng)化思維和全局化視角進行自我評估、規(guī)劃運營、制定策略，撬動品牌勢能打造消費者數(shù)字化資產(chǎn)，是飛利浦家電自主起量的關(guān)鍵所在。
• 不同于快消品，小家電產(chǎn)品存在較長的購前決策鏈路和購后服務(wù)周期。
• 消費者入會留資后，品牌需要在消費者“沉寂期”保持觸達，“研究期”深挖需求、引導(dǎo)種草，“消費期”推動成交，并在“購后期”提供包括上門安裝、以舊換新、售后維修等服務(wù)，實現(xiàn)生命周期價值的延續(xù)。

解決方案

多渠道多觸點匯集流量：從起量階段即規(guī)劃數(shù)據(jù)類型、收集并整合全渠道數(shù)據(jù),避免數(shù)據(jù)孤島造成數(shù)據(jù)割裂、龐雜等，影響分析、應(yīng)用。

• 打通京東、天貓、抖音、拼多多等電商平臺，通過店鋪運營獲取平臺側(cè)流量；
• 借助飛利浦成熟的經(jīng)銷/代理網(wǎng)絡(luò)，通過商品碼等方式收集線下消費者數(shù)據(jù)。
• 深入微信生態(tài)，布局私域，以公眾號、視頻號、互動小程序等為抓手，會員中心、微商城為承接、轉(zhuǎn)化池，構(gòu)建“引流-培育-轉(zhuǎn)化-售后”的運營閉環(huán)。

運營：通過積分靈活串聯(lián)全渠道多場景，驅(qū)動會員產(chǎn)生品牌期望的高價值行為。等級對應(yīng)差異化權(quán)益，配合積分賺取/消耗的循環(huán)，共同推動會員自然爬坡，體現(xiàn)生命周期價值。

相關(guān)案例專題：

• 專訪慕思：以會員數(shù)字化定義服務(wù)場景，在「客戶滿意」的生命線里有序變革
• 品牌說 | 重數(shù)據(jù)、優(yōu)體驗：趣趣安娜在“變化”與“看見”中進化
• 全渠道CRM為瑪麗黛佳、伽藍等美妝公司帶來了什么？
• 12000字深度拆解，母嬰新消費品牌BabyCare如何躋身頭部？
• 專訪飛利浦家電：全域煥新，離顧客更近一步