新零售時(shí)代重構(gòu)了人貨場，“人“成為品牌經(jīng)營的關(guān)鍵點(diǎn)。

我們看到，消費(fèi)者分散于各個(gè)平臺、渠道、經(jīng)銷體系中，形成數(shù)據(jù)孤島，孤立的數(shù)據(jù)既無法進(jìn)行精細(xì)化用戶運(yùn)營，對企業(yè)也沒有價(jià)值。

品牌缺乏統(tǒng)一管理平臺，沒能形成完善的忠誠度體系，從而無法精細(xì)化運(yùn)營消費(fèi)者。

品牌流量分散不同平臺，存在大多數(shù)是沉默者，活躍用戶低，沒被轉(zhuǎn)化。

 

麒麟CRM是以消費(fèi)者為中心的全渠道會員體系運(yùn)營和營銷平臺，助力品牌消除平臺、品牌、渠道數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)公域引流、私域轉(zhuǎn)化的消費(fèi)者獲取和生命周期培育閉環(huán)，盤活私域流量、沉淀優(yōu)質(zhì)會員、獲取持續(xù)價(jià)值。

 

下面我們來看看麒麟CRM的核心功能

第一，全域會員體系建設(shè)與管理

1、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道會員身份識別、整合，快速建立會員數(shù)據(jù)池，實(shí)現(xiàn)會員的統(tǒng)一管理

2、集成淘寶、京東、抖音等各類電商平臺，打通企業(yè)線上渠、線下、三方渠道間壁壘實(shí)現(xiàn)會員通、權(quán)益通、數(shù)據(jù)通、運(yùn)營通。

第二，全生命周期忠誠度運(yùn)營管理

從會員注冊到活躍度保持，通過差異化的積分、等級體系，提升會員價(jià)值與消費(fèi)復(fù)購能力。

1、多積分和多等級體系，支持自主規(guī)劃積分、成長值、等級規(guī)則等

2、中心化管理會員等級積分，給予會員全渠道友好且一致的服務(wù)體驗(yàn)

第三，靈活多元化的會員權(quán)益中心

1、權(quán)益靈活可配，同時(shí)預(yù)置各類權(quán)益場景庫支持品牌權(quán)益快速部署

2、支持對接全渠道，集成淘寶、有贊、微盟等平臺，打造統(tǒng)一權(quán)益中心

3、提供權(quán)益查詢、發(fā)放、使用、變更等能力接口；支持定制開發(fā)、二次開發(fā)，滿足定制化場景

第四，用戶全生命周期管理實(shí)現(xiàn)長期價(jià)值

靈活配置培育玩法，精準(zhǔn)關(guān)懷、自動(dòng)挽回、主動(dòng)喚醒，提升消費(fèi)者品牌心智，提升會員長期價(jià)值

1、制作營銷方案來實(shí)現(xiàn)品牌的年度運(yùn)營策略

2、營銷畫布實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)流程設(shè)計(jì)，使用多種類型觸點(diǎn)與客戶建立連接，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。

3、活動(dòng)效果分析、廣告營銷效果追蹤讓品牌營銷結(jié)果一目了然

第五，會員洞察與智能分析讓品牌更懂會員

豐富多維的標(biāo)簽體系、360°會員畫像

1、集成全渠道平臺，支撐大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)分析與洞察

2、提供多維分析報(bào)告與行業(yè)深度洞察，支持業(yè)務(wù)決策。服務(wù)美妝、服裝、食品、母嬰等細(xì)分行業(yè)有0余年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家提供深度行業(yè)洞察，從會員、積分、營銷活動(dòng)、商品、銷售、權(quán)益等角度，提供多維度分析洞察。

3、豐富多維的標(biāo)簽體系，支持客戶分群和人群畫像，支撐業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營

 

下面我們來看一個(gè)實(shí)際的數(shù)云服務(wù)多品牌全域消費(fèi)者運(yùn)營案例。

這是一個(gè)國際知名美妝TOP集團(tuán)，旗下有A、B、C、D、E、F六個(gè)品牌，麒麟CRM幫助該美妝集團(tuán)建立會員中心，通過集團(tuán)會員通行證實(shí)現(xiàn)會員在品牌間的轉(zhuǎn)化，同時(shí)不同品牌建立差異化會員體系。解決了集團(tuán)多套會員體系、忠誠度體系、積分賬戶統(tǒng)一管理的難點(diǎn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)會員統(tǒng)一管理。

最終實(shí)現(xiàn)會員同比增長率10%，會員銷售貢獻(xiàn)提升至57%，會員復(fù)購率接近20%。

這是另外一個(gè)案例。

國內(nèi)一個(gè)知名的母嬰零售TOP品牌，一直以來面臨線下線上多渠道消費(fèi)者割裂的難題。麒麟CRM針對電商+商場渠道制定全域消費(fèi)者運(yùn)營方案，統(tǒng)一管理線上線下多渠道交易數(shù)據(jù)，形成一體化的會員360畫像，對會員進(jìn)行全生命周期精細(xì)化管理。

最終實(shí)現(xiàn)會員體量突破3000萬，會員復(fù)購率提升90%，積分活躍率提升30%。

 

最后，我們總結(jié)一下麒麟CRM的特點(diǎn)

• 靈活配置的能力：忠誠度管理、權(quán)益中心等核心功能模塊都支持業(yè)務(wù)靈活配置；會員360、Dashbord及其他應(yīng)用視圖，可通過可視化應(yīng)用平臺快速搭建。
• 產(chǎn)品化解決方案：可視化安裝具有特定業(yè)務(wù)功能或行業(yè)解決方案的方案包，供品牌復(fù)用。
• 強(qiáng)健的數(shù)據(jù)集成能力：可視化數(shù)據(jù)集成，對接多種數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一建模語言和數(shù)據(jù)訪問API，多引擎支持不同的使用場景。
• 技術(shù)安全領(lǐng)先性：行級數(shù)據(jù)權(quán)限功能實(shí)現(xiàn)了相同數(shù)據(jù)不同用戶查看不同數(shù)據(jù)；提供數(shù)據(jù)加解密、數(shù)據(jù)脫敏、密鑰管理等數(shù)據(jù)安全服務(wù)，符合國家監(jiān)管合規(guī)要求，實(shí)現(xiàn)敏感隱私數(shù)據(jù)的可靠保護(hù)。

 

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