雙城聯動，數云私域運營私享會落地上海和廈門

發布時間：2021-11-15 / 瀏覽次數：13,539

618大促收官，各電商平臺官宣成績單：京東總銷3438億，天貓品牌商家新增6000萬會員，抖音618直播總時長2852萬小時……

當然，作為大促主角的各商家們也從公域的狂歡里舀得了一杯羹，私域蓄水池普遍見漲。

值得注意的是，據數據統計，今年的618，Z世代（1995-2010年間出生的人群）成為活躍度最高的消費群體，各大電商平臺也推出了針對Z世代的圈層營銷，所以

大促后如何促成新客首購？
怎樣推進大促中獲得的折扣敏感客復購？
被平臺日趨關注的消費新勢力——Z世代到底是群怎樣的人？品牌如何撬動未來市場？
品牌到底是做精耕私域還是主抓公域？全域消費者運營的價值點到底在哪兒？
品牌做全域消費者品牌該注意哪些地方，有實操案例分享么？

……

你關心的也是數云在意的。

6月24日? ?廈門

6月25日? ?上海

數云雙城聯動，開展了私域運營主題私享會，和品牌面對面聊了聊關于618復盤和私域運營這檔子事兒。

01

618復盤方向性建議和促后轉化的提升技巧

在618復盤中，數云消費者運營部負責人張弛尤其建議關注人群分析，包括整體的線上購買客畫像和分渠道的消費者畫像。

張弛解釋說，對于全渠道運營的平臺，分析線上購買客的地域分布及消費情況有利于品牌抓準線下發展機會點，包括版圖規劃和線下鋪貨等層面。同理，線上不同平臺各有特點，分渠道分析也能為品牌做線上的差異化運營提供有效的參考補充。

除了人群分析，貨品部分也有必要根據AIPL人群的行為鏈路進行細化分析，包括瀏覽、收藏、加購和付款等數據。張弛提醒說，引流款、爆款也許適合種草，但未必是轉化、復購的優選，相較而言，通過分析P、L人群的行為路徑做復購鏈路設計，會是一個可考慮的方向。

此外，在大促復盤的規劃建議板塊，張弛提到不妨把促后關懷作為必要項?！按蟛糠制放瞥^50%的線上生意來自于618、雙11等大促，但這些通過投放和種草收割的流量很多因為缺少促后關懷而成為了一次客，這對品牌來說是一個很重要的損失?！睆埑谡f，品牌可以通過增加客勤類、生命周期關懷、連帶銷售推薦以及私域社群活躍等服務，來提升一次客復購的轉化。

02

Z世代的消費洞察和品牌機會點

“曾經和一個糧油頭部品牌負責人聊過，他坦言目前品牌的消費人群里95后很少，他很擔心如果這群人以后都不買油了，再過10年，我們品牌該怎么辦？”數云售前方案顧問唐丹丹表示，這不是過慮，而是對未來該有的焦慮。據數據調查顯示，95后更愿意用金錢購買可支配的時間，包括方便面、自熱食品等。

唐丹丹說，雖然Z世代里最年長的也不過26歲，但不要覺得他們沒錢。4+2+1的家庭結構讓他們從小就生活在良好的物質環境中，除了來自父母的零花錢外，直播、短視頻、漫畫等UGC平臺也是他們的創收來源，且不同于月光族的是，據資料顯示，一線城市的Z世代存款最高可達2890元，其中10%超過5000。

他們有錢、有存款，還會花錢。作為多元圈層文化的原住民，Z世代很樂意為興趣買單，甚至一擲千金，他們就是著名的三坑消費（JK制服、漢服、洛麗塔服）的大金主。

所以如何培養Z世代的品牌心智，為未來做消費蓄力。.數云售前部負責人劉陽建議，可以從3個層面切入：

①?強調消費者的深度參與和用戶創造，增加其對品牌的歸屬感，加強羈絆；

②?從興趣細分領域切入，培育品牌的興趣特征；

③?通過牽手符合品牌調性的IP進行跨界合作，打入Z世代圈層，建立品牌鏈接。

在營銷方式上，品牌可以摸到Z世代常出沒的平臺，在他們的話語體系用他們的偏好的方式進行針對性的觸達，如讓Z世代運營Z世代，打破品牌理念滲透的代際阻隔。

03

全域消費者運營的價值挖掘

隨著消費者代際的變遷，消費需求也會變化，90后成為消費主體，Z世代則是品牌可預見的未來，對于多品牌多品類經營的公司而言，不能僅僅聚焦在靜態人群的管理上，而要通過數字化方式獲取新用戶和成交，再利用資產化運營手段，抓住用戶的全生命周期價值。

數云高級方案專家謝弘毅強調，世上沒有兩片完全相同的葉子，不同的消費者也存在個體差異性。這種差異會導致用戶的行為、關注點、轉化偏好各不相同。因此，企業在對待這些消費者的經營策略也是要因人而異的。只有認識消費者、高效互動、個性聯系，在全生命周期里利用大數據分析能力進行支撐，方可真正實現持續性客戶盈利的增長。

無論是618大促，還是對Z世代的消費洞察和品牌心智培養，都離不開消費者數字化資產的分析和運營助力。

此外，廈門站的私享會還邀請到了支付寶行業運營事業部的易騫做演講分享。

易騫分享了支付寶從交易終點升級到數字化經營起點的規劃布局，即通過會員中心、整合營銷和全域曝光三駕馬車并駕齊驅，全方位助力品牌會員深度運營。其中，會員中心部分將以卡券、充值、福利商城三位一體的形式幫助品牌做拉新入會，鎖客提頻，交易轉化等助力，尤其是卡券中心，可直接實現門店支付即入會的便捷操作，大大降低了拉新入會的操作門檻。