私享會由數云贏家事業部主辦、數云贏家客戶成功部組織，基于雙11大促，從數據運營、工具推薦、特色場景及核心玩法拆解等維度，系統分享了數云的抖音電商消費者運營解決方案。

活動負責人介紹說，如今的抖音電商已不只有流量生意的機會，更有留量經營的價值。據抖音電商8月份官方數據顯示，過去一年，抖音電商月活躍用戶同比增長62%，復購率增長73%，客單價增長16%。因此商家應當最大化抖音雙11價值，不僅要用有效的數據和好用的工具激發大促生意暴漲的潛能，也要用長遠的眼光和有效的方法為日常的增長蓄能。

更智慧?

如何盤活數據驅動大促運營工作

如今抖音電商的生意早就不只有做短視頻內容運營或用達播引導交易，要接住潑天富貴，商家還需要看清抖音澎湃的生意潮背后，是什么在驅動增長、哪里有潛藏的機會？而數據就是雙智慧的“眼睛”。

在私享會現場，來自數云思源的抖音會員運營策略專家陳宇豪就著重強調了數據對于大促運營策略的驅動效用，聊了聊雙11前后，品牌及零售企業在數據分析層面要做些什么、注意哪些重點。

以抖音電商為例，可以按類目先拆到不同場景，如達播場和非達播場（店播場、商品卡等），再細拆出不同場域內新老客的構成占比。在此基礎上，老客群體可依據R值做進一步拆分，而新客群體則可細分為潛客（入會但未購）和純新客（已購但未入會）。

基于上述場景和人群的細化維度，商家通過援引歷史數據（如逐月或同期數據，同比與環比的變化趨勢等），經分析、洞察后就可以制定出大致合理的大促目標。目標合理，行動才有動力，因此，在促前完成指標拆解體系的搭建工作很有必要。

這套指標拆解體系同時也是促中生意追蹤的重要抓手，商家需要逐日check各項指標的變化，依據數據反饋實時掌握生意進度，如與目標出現較大Gap，可考慮是否需要調整投入和運營策略。

促后，大局已定，但復盤是為了更好地承前啟后。復盤依托于大促生意數據但著眼的卻是整個生意的盤子，重點關注三大塊：大盤趨勢、品牌生意以及會員潛客轉化，主要作用是輔助洞察總體生意的優勢面和薄弱點，優化下一步的營銷和產品策略。

更智能

如何使用CRM工具盤活大促留量生意

從單品爆發到全店爆發、從人群增長到人群資產沉淀，會員價值在抖音電商的運營中不斷凸顯，也是商家長效經營的基礎之一。無論是增復購、提客單，還是促裂變、強粘性，會員運營都有很好的增益效果。

比如短信營銷作為品牌高質量人群觸達及召回的重要方式，自2021年底個保法發布后，僅可針對特定人群發送，那就是品牌會員或注冊授權用戶。

不同運營場景的圈選策略不同。

新品上新的策略重點是找出新品的TOP關聯品，已購關聯品但未購新品的人群就是高潛人群，而派樣的策略則是找到已購小樣但未購正裝商品的人群。

需要注意的是，這類以商品購買情況為重點圈選維度的運營策略，在落地時要考慮退款情況，因此，數云建議增加一個“有效金額”的條件來提高人群的精準性。

達人帶貨是頗具抖音場域特點的營銷場景、也是雙11期間很多商家會考慮的營銷投入。

羅東成預告說，近期，數據贏家將上線新功能，通過支持抖音官方標簽和數據贏家抖音CRM標簽的疊加使用，來助力商家提升人群圈選的精準度、增加運營的靈活度。

更長效?

怎樣讓大促的潑天流量創造持續的價值

大促是商家依托于平臺運作的流量盛宴、謀求交易的爆發式增長，相應的，如何接住大促期間這波來自公域的滔天流量、做好公域業務的有效延展，讓限時的狂歡變為可持續的收益，則是私域側的重點功課。在私享會上，數云營銷學院資深講師楊天衡圍繞引流和玩法這兩大私域團隊普遍關心的問題，系統講解了數云在抖音私域運營的方案。

比如，客服面向的是有明確咨詢需求的客戶，形式是1V1溝通，因此可以通過短鏈直接引流。粉絲群常常作為公私域的緩沖地帶而存在，由于群成員的注意力相對分散，所以，相較于短鏈，卡片消息因為能直接在第一眼傳遞更多利益點、轉化效果會更勝一籌。

直播間場景的客戶基礎最為薄弱，常多一次客，因此需要通過配置福利活動，如用“滿減”“福利”“試用”等方式盡可能地吸引他們沉淀至粉絲群，適當緩沖后，再圖轉化?！奥窂浇ㄗh是，先通過直播間背景墻文字及主播口播等的方式持續凸顯活動權益、引導至粉絲群領取后，再由小助理以推送海報的方式循循善誘。”

除基于不同場景的引流方式外，楊天衡還介紹了4套抖音私域的特色玩法，分別是直播預約、直播滿贈、新品試用、用戶社區。

直播預約的亮點是私域流量定向反哺直播間，通過開播自帶流量的方式減少投流開支，并優化冷啟動期的數據表現以獲得平臺更多的流量傾斜。與此同時，還可以培養消費者查看直播日歷的習慣，預約感興趣的直播場次、收到開場提醒后一鍵跳轉直播間，絲般順滑。

直播滿贈的核心作用是提升私域引流的轉化效率，并在防止直播間破價的前提下，提高客單價和復購率。具體玩法分兩類，一個是圍繞特定商品的“下單返現”，另一個則面向特定客群的“活動返現”，即在特定時間段內下單有效金額滿足條件者，可在確認收貨后、按指定路徑完成提現。

“新品試用顧名思義是通過小樣促進正裝購買、實現流量轉化，而社區互動則旨在鼓勵用戶在品牌社區分享，以積分激勵的方式促進用戶參與和品牌的互動，如秀單、許愿直播間等，從而提升品牌認知和用戶粘性?！?/p>

最后的話

流量在哪兒，生意就在哪兒。這幾年，抖音電商在持續進化，從最初強調興趣電商到當前重視全域互聯互通，抖音電商在全面打通內容場和貨架場的同時，也改變了平臺流量的屬性和分發機制。

在如今的抖音電商，商家既要專注好內容、從內容池持續挖流量，也要優化用戶行為鏈路、用合適的經營動作及時響應用戶需求，從交易池沉淀流量。也就是說，消費者運營工作將大有可為。

為此，數云已備下解決方案。這幾年，數云持續緊跟抖音電商平臺政策的變化、不斷迭代產品能力，推出了具有抖音電商特色的消費者運營產品和經營方法論：

數據是眼，助力運籌帷幄、讓運營更智慧；工具是利器，輔助精準觸達、讓運營更智能；公私域聯動則是用長期主義的邏輯思考生意的大盤，實現“大促增長爆發”和“促后持續發力”的“既要、也要”。

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