如何做好會員服務，助力消費者轉化，成為品牌增收“催化劑”？

雙11即將到來，大促節點營銷促進客戶購買轉化就ok了嗎？答案是no！每一次的對客關懷都是消費者轉化的基礎。

如何做好會員服務，助力消費者轉化，成為品牌增收“催化劑”？

第三期，帶大家了解如何“做好大促服務”？

關鍵動作一：訂單鏈路關懷

雙11大促間，訂單暴漲，服務需要比平銷期更加周到，避免大促期間消費者購物體驗不佳。預售期：有尾款未付，基于平臺定金不退的規則，需要提醒已下定金客戶不要忘記支付尾款，避免造成損失；

預熱期：提醒好物加購，前2小時優惠力度最大；

售賣期：通知大促倒計時、貨品加單；

促后：發貨提醒、延遲/拆單發貨關懷等

整個購物全鏈路的訂單關懷，為消費者打造溫馨的購物體驗，為下一次購物做好鋪墊。

關鍵動作二：個性化包裹

個性化包裹作為一種特殊包裹禮遇，是很多品牌使用的一種維客手段。

我們看到比較常見的玩法是，針對店鋪新客且達到一定訂單金額，備注贈送禮品；或是針對店鋪老客，尤其是客單價高、購物頻次高的客戶，在滿足條件訂單上備注贈送好禮。

關鍵動作三：生命旅程關懷

會員入會后，會逐漸呈現不同的生命周期，每個周期都需要搭配對應的服務標準。

在雙十一前夕，品牌需要通過數據分析了解店鋪中各生命周期會員占比，從而搭配對應策略，做進一步的價值挖掘。

針對新會員，搭配新會員禮包、滿月禮、百日禮等；

針對活躍會員，做好會員特權觸達、大促優惠同步；

當會員進入沉默流失期，傳遞平臺大促優惠、羊毛款推薦、積分兌換提醒等；

若成為核心會員，則提供獨享優待及最高級別的權益觸達。

大促服務3個關鍵動作，你學到了么？

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