美妝多品牌集團如何玩轉消費者運營？

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數云在服務該集團全域消費者數字化經營過程中，尤其注意平衡品牌經營差異化和集團數據資產管理統一化的需求。在這對看似矛盾的存在中，數云通過一個系統支持多套會員體系的產品架構設計，使其在運轉時奏出了完美的和諧音符。

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“多套會員體系”對應的是各品牌獨立運營的需求。單一品牌可跨渠道、跨平臺打通會員等級、權益和積分的設計，則以品牌會員基礎邏輯的一致性保障了消費者體驗的統一性，清晰的會員畫像等也有助于各團隊實現運營提效。

“一個系統”的大前提則確保了集團統一化的數據資產需求。通過消費者ID技術完成會員數據的跨品牌、跨渠道整合，幫助集團快速了解人群的跨品牌消費能力，把脈品牌力，做好集團統籌規劃。

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再輔以數云基于渠道特性提供的消費者運營服務，1年后，該集團旗下十多個品牌的老客總體復購率提升5%，留存率提升10%，召回率提升超過20%，實現了高基數下的穩健增長。