某母嬰用品品牌是近年來快速崛起的全品類泛母嬰企業。

成立7年，就實現了銷售額從0到超50億元的跨越。憑借優秀的私域運營，從一眾母嬰品牌中脫穎而出。

截止2021年底，該母嬰用品在全渠道擁有4500萬用戶，400萬私域用戶，實現指數級增長。那么，該母嬰用品私域運營到底是怎么做的呢？

 

1、多平臺布局，全渠道引流

該母嬰用品十分重視公私域平臺的用戶運營。在公眾號、視頻號、抖音、快手、微博、小紅書等均開設了企業號，為私域流量池建設、擴大品牌聲量夯實了基礎。

公眾號作為引流布局和品牌宣傳的主陣地。

小程序承擔商城和會員服務的功能，對私域和門店進行導流。

視頻號綁定公眾號和企微，作為引流、品宣、交易入口。

抖音布局了賬號矩陣，主要以種草和帶貨為主。

小紅書主要以品牌宣傳、產品種草、活動介紹為主。

同時，該母嬰用品起盤于線上渠道，近兩年越來越重視線下渠道的鋪設。到2020年，線下已進入2萬家線下門店，包括KA以及百貨布局。

 

2、社群運營服務私域用戶

該母嬰用品抓住母嬰行業高復購、高分享特征，積極布局開展社群運營，將社群作為私域營銷的主陣地。具體怎么做呢？

第一步：打造客服IP

使用企業微信，打造品牌體驗官人設。

第二步：社群運營SOP

社群定位為福利、活動通知群，通過分享福利活動、育兒知識等內容進行互動。

群內容有固定的節奏和規劃。

 

3、會員體系激發用戶活躍和留存

會員體系不僅為品牌帶來價值用戶，還實現用戶留存、刺激轉化。

第一，小程序會員體系

小程序內的會員為3個等級，不同等級享有差異化會員權益。

同時，該母嬰品牌經營儲值禮遇卡，

用戶通過簽到、消費、完善資料等方式獲取積分，積分可用于抵現、抽獎、兌換優惠券。

第二，淘寶平臺會員

在淘寶擁有近2000萬粉絲。會員等級和小程序會員保持一致，淘寶內可以充值購物金。

會員可通過購物消費、簽到打卡、完善信息等方式獲取積分。積分用于現金換購或兌換實物獎品。

 

該母嬰品牌能夠實現指數級增長，很關鍵的一點在于早期獲得淘系紅利，從2019年即刻轉向全渠道營銷。

通過線上公域私域+線下門店，穩步搭建起線上公域引流+線下門店服務+線上客服陪伴+社群維系的線上線下一體化消費者運營，未來可期。

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