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數云秦天慧:互聯網下半場,品牌該如何做好全域消費者經營戰略布局?(下)

發布時間:2022-04-22 / 瀏覽次數:7,919

1、全域消費者運營的建設邏輯?

全域消費者運營的建設邏輯類似金字塔。
基座是全渠道消費者的數字化,包括全渠道數據搜集和管理,數據分析以及標簽體系的搭建、優化工作。在數字化基礎上,品牌再一層層按需搭建運營體系。運營體系包括三層:消費者運營、會員運營和私域運營。其中,消費者運營圍繞消費者生命周期展開,促進消費者在AIPL鏈路上的流轉。在此基礎上,會員運營通過忠誠度體系篩選人群進行全生命周期管理。過篩的高價值人群沉淀到以微信為核心的私域中,進行更深層的私域運營。這是一個進階的過程,需要品牌結合自身現狀和運營能力做準備和決策,不可盲目貪大、貪全,力有不逮,容易出現偽運營。

以會員運營體系為例,會員是品牌唯一合法的營銷對象,市面上部分品牌的會員運營只是借用會員體系變相發權益、帶銷量,實則是偽會員運營。

真正的會員運營會涉及到招、育、轉、留、贊的全套作業,對品牌力和運營力都要較高的門檻。

有效的會員運營除了能帶動GMV外,還能驅動消費者對品牌產生粘性和信任,提高品牌力。

另一種偽運營存在于私域運營。很多品牌會把消費者沉淀到微信群,做拼團、秒殺等,美其名曰私域。

真正的私域是以微信為中心,做“高價值客戶”的價值放大,而不是用拼團、秒殺對消費者進行低價消耗,這就決定了私域運營體系的搭建需要品牌具備較高的內容生產和社群運營能力等。

2、搭建全域消費者運營體系,有哪些坑可避?
在回答“做不做”前,請先回答“能不能做”。品牌在啟動全域消費者建設時,要先反問自己是否具備以下三大能力:數據能力、運營能力和產品力。前兩者對應金字塔,奠定的是建設全域消費者運營的邏輯基礎,后者是品牌的硬實力,沒有過硬的產品力做支撐,消費者的需求得不到滿足,全域消費者運營工程就如無本之木,終難持久。明確能做,下一步,想清楚“誰來做”“為什么做”。權責分明和目標清晰,對全域消費者運營者的開展,包括組織協同、資源調配等都至關重要。品牌應當結合自身現狀和運營能力,根據所處發展階段制定階段性目標。目標清晰,工作有評估才有質量,權責分明,項目推進有抓手才有效率。

騎上馬了,還要馬兒能跑。

為此,品牌需要一支能看數據、會用數據的團隊,通過數據分析洞察業務機會點,并制定運營策略,落地執行,同時通過數字化手段實現過程數據的采集與管理,驅動消費者資產的可持續增值。

團隊可以自建,也可以請外腦,數云作為全域消費者增長解決方案提供商,專注消費者運營服務超過10年,通過整合軟件產品和專業服務的一體化解決方案,支持品牌零售企業建立全域消費者運營體系,驅動全域消費者增長,可作為理想的外腦選擇。

最后的話
我們為什么要研究變化?為了看透變化。市場競爭的規律是只有變化發生,既有格局才會重新洗牌。而機會就藏在變化里。幾點建議:1、互聯網下半場,消費者運營成為品牌價值挖掘和提升品牌力的主要方法。2、全渠道消費者運營要從數據基礎建設、數據分析到人群標簽、運營場景、營銷互動。

3、啟動全域消費者運營項目要結合自身的現狀和運營能力,來做好準備和決策。

4、會員運營和私域運營是做好消費者運營的必備技能,要做好體系建設。時代已變,互聯網的下半場開場了。

如上所述,效率和長期主義是“變化”的方向,消費者運營作為品牌價值挖掘和提升品牌力的主要方法,或將成為品牌的“機會”之一。

所以,新局已開,發展值得期待。

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