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內外部因素的挑戰，企業數字化轉型成為新一輪發展趨勢

隨著5G、AI等技術的面世、疫情下國內消費者購物場景的變更以及同質化競爭等多方外部因素的影響，直接推動了服飾行業品牌數字化轉型的內部戰略。在此背景下，數云致力于幫助品牌方從消費者角度出發，通過深度洞察與分析，充分發揮數據的價值，進而支撐品牌對內、對外商業模式與結構的調整的決策效率，培育與鞏固品牌在服裝市場中核心競爭力。

國內某知名女裝品牌秉承時尚辦公的理念，以清新明快、現代簡約的風格，為都市女性設計商務場合的時裝。

近幾年，品牌面臨著信息化程度較高的國際品牌在出貨周期上的挑戰與沖擊，另一方面,還因為自身數據的缺失，致使無法精準掌控消費者的反饋及偏好，錯失了很多的良機。隨著全渠道零售時代的到來，品牌清楚的意識到數據化運營以及全渠道消費者運營對于服裝行業的重要性，并積極開始了探索。

 

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消費者視角出發，系統+運營全面賦能企業精細化運營

數云的解決方案團隊圍繞“客戶招募”、“客戶留存”以及“提升客戶轉化和復購”這三個主題，通過軟件產品為主線，營銷效果為導向的思路，幫助品牌深度挖掘大數據價值，持續構建其自身的核心競爭優勢。項目從實施線上線下全渠道數據化營銷開始，到積累一定數據后的數據化診斷分析，再到持續的數據化運營管理體系梳理，通過這種不斷地迭代深化，幫助品牌持續構建數據化運營與精準營銷能力。

建立品牌全渠道消費者數據平臺，構建消費者360畫像

數據作為品牌整體解決方案的重點，數云首要任務是幫助品牌建立消費者數據管理平臺。通過對系統、業務與歷史數據的結構梳理，數云把數據源定義為前端觸點數據（天貓、微信公眾號、小紅書、微博等）、企業內部數據（ERP、OMS、POS、客服系統等）、媒介來源數據（廣告媒體、埋點等）、三方數據（DMP）、線下數字化設備（攝像頭、WIFI等）。

明確消費者運營目標方向，“兵馬未動，策略先行”

當可采集的數據被清洗整合后，數云基于消費者全鏈路生命周期（獲客、培育、轉化、留存、傳播、流失）與人貨場，針對性的制定了8個管理過程（獲客場景、購買轉化、進店加群/關注門店號、直接購買轉化、社群轉化、粉絲轉會員、二次轉化、持續復購與流失挽回）及2類18個指標（流量、流量轉化、粉絲量、新客數、新客客單價等）。

在強大底層數據與頂層運營架構的支撐下，數云協助品牌進行場景精細化運營策略，以達到數據價值變現的需求。針對消費者與品牌間中眾多交互場景下，通過不同維度賦能以提升消費者場景體驗以及可運營化，例如：投放精準化、社群私域化、品類優化、溝通個性化、品牌培養化、消費者權益差異化等。

階段性戰略遞進，構建品牌自身發展路徑

除業務向客戶端單向運營策略輸出外，過程中消費者數據回歸數云CDP進行新一輪迭代，自此基礎上，品牌運營策略進一步調整，例如線上、線下渠道在消費者不同生命周期與交互場景下的營銷聚焦內容與指標的調整。

 

雖然在集團層級渠道間數據已經打通，但在商業模式、消費者偏好以及供應鏈等因素的影響下，全渠道業務融合并非現階段可執行的核心戰略，因此品牌與數云將品牌戰略分為三個階段，即以存量、帶增量、終全域。

階段性成果分享

存量消費者經營，深化消費者分析，細化場景下人與貨的匹配

目前品牌已完成第一階段的存量消費者精益化運營，并取得驕人戰績，同時進入增量階段。其中部分案例可供分享，具體如下：

① 標簽體系的搭建

標簽按照業務需求對人群的細分、個性化推送，有效提高轉化效率，是精細化運營的基礎。數云通過多渠道數據整合，標簽體系的設計，最終在前端應用進行展示并回流主數據平臺迭代。除了創建計算類標簽、模型類標簽、偏好類標簽以外，數云針對數據深度分析挖掘數據背后的價值，形成預測類標簽，通過購買預測、流失預測、品類推薦等，幫助品牌在運營過程中把握關鍵節點。

② 私域數據體系強化

精準的標簽體系離不開龐大、豐富的數據支持。受到三方電商平臺數據開放程度以及線下消費者數據采集場景的限制，品牌無法高效獲取消費者交易數據以外的行為數據。因此公域運營向私域運營轉變在當時成為核心任務，品牌需聚焦在微信端，通過品牌公眾號（內容）、微信商城/積分商城（轉化）、社群營銷（社交）、數云數字化門店導購系統（服務）等應用豐富品牌與消費者間交互場景，以精準化、個性化、差異化服務于內容提升消費者品牌滿意度。過程中，數云為品牌建立以自動化營銷管理、權益管理、忠誠度管理為核心的消費者管理系統，為消費者與品牌私域交互場景中提供了契機與動力。

增量目標人群拓展，以點打面，精準拉新

經過長期的大數據與精細化運營的沉淀，品牌形成了品牌核心種子人群用戶?，F階段品牌可基于不同業務場景定義與細分目標客群種子人群，通過與第三方廣告平臺數據融合進行人群放大，最終實現精準廣告投放，并在最終的ROI數據中得以體現。

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總結:數字化轉型并非盲從，需基于企業自身現狀，建立可持續發展的戰略與規劃

從案例中我們可以了解到企業數字化轉型是一個漫長且艱難的過程，但通過企業自身的意識形態的轉變與數字化服務合作伙伴的不斷賦能，將會持續性獲得階段性的突破。數云作為數字化服務合作伙伴的佼佼者，除了強大的底層系統支撐外，數字化運營也是核心服務業務，通過產品+運營的方式幫助企業進一步實現降本增效，推動業務增長的同時，建立企業自身最合適的自生態，使企業在激烈的競爭市場中獨樹一幟。

作者：邵政淇