數云客戶案例丨1年2輪融資，年沉淀私域運營用戶近百萬，客單提升80%，秋田滿滿做對了什么？

1年內，完成兩輪千萬美元級融資；

私域運營成績也亮眼：布局不過一年，沉淀用戶近百萬，平均客單價提升80%。今年雙11，私域GMV更是同比去年雙11增長近500%。

在秋田滿滿的私域運營負責人桂夢君看來，成績從來不是一蹴而就，而是日拱一卒，一步步用心經營、扎實落地出來的，方向對了，腳踏實地才能走出成績。

而做私域，是秋田滿滿經歷過“靈魂三問”后的慎重決定：

• 為什么做私域運營？
• 是否適合做私域運營？
• 做私域運營能給用戶帶來什么？

做私域運營 是經營注意力

消費習慣建立在消費心智成熟的基礎上，差異化定位形成了品牌意識區隔，也意味著大量的市場教育，所以“注意力”尤顯重要。

在公域，品牌想要觸達消費者，需要一次次掏錢買流量，隨著公域流量越來越貴，品牌和競品排排站，花錢買來的注意力還未必夠專注。

相較而言，沉淀到私域可以更好的觸達及了解用戶的需求，不斷的提高用戶的體驗，提供更優質的服務。

秋天滿滿選擇和數云的企業微信scrm–私域贏家以及會員管理crm–數據贏家合作。“建立私域能幫助秋田滿滿更好地了解用戶需求，實現1V1有效觸達、免費持續曝光，進而更好地完成成交?！睌底忠诧@示，桂夢君的盤算是有道理的，同樣是滿減、滿贈的活動，秋田滿滿私域客單價提升超過80%。

做私域運營 是盯數字、抓關鍵

桂夢君說，秋田滿滿會定期復盤4個數字：加粉、首單、復購和客單，這些數據在數云企業微信scrm后臺都有很直接的展示，對應的運營動作是吸粉、新客促活和老客復購，就好比一曲舞的音符和舞步，每一步都得踩在節拍上，這舞才有看頭。

“主要是對這些平臺的已購客做DM單投放、短信觸達、AI外呼等探索。”桂夢君分享到，秋田滿滿的DM單加粉率基本可以達到16%-20%，同樣的活動，微信廣告點擊率1%左右。

桂夢君分析說，已購客轉化效果明顯的緣故是信任，消費者因為消費過所以信任，信任了才愿意建立關系，這也是品牌力和商品力反哺運營的體現。

目前秋田滿滿已經沉淀了近百萬的私域用戶，并以每月10W的好友數在穩健增長。

桂夢君說：“大禮包里選的是深海鱈魚腸、手指泡芙等熱銷榜產品，且都放正裝所以對本就有需求的已購客來說就有相當的吸引力?！?/p>

再加上領取路徑設計得夠巧，一次活動完全能夠實現企業微信加粉、公眾號關注新增、新入會等多個私域觸點的鋪設，甚至是新會員的首單轉化。

“消費者把新入會截圖發給企微客服后，就會得到一個大禮包通道。只要再選購一款任意金額的商品，大禮包就能隨單包郵。”

不同等級的會員專享權益不同，比如同樣是專屬會員折扣，初級甜甜圈王牌享全場95折，而王牌甜甜圈則可以低至8折，升級門檻是消費金額。

消費金額累積積分，消費1元得1積分，積分可以換超值正裝、超額大券等，還能當錢花。

環環相扣，共同發力，實現私域提客單、增復購。

“私域里有的不只是福利，還有服務?！惫饓艟f，秋田滿滿的企微人設叫園長媽媽，更能引起共鳴，園長身份的設定也在權威外強調了服務能力，兼具親和力和專業力于一身。

秋田滿滿的園長媽媽每天會發8條朋友圈，按欄目可分為育兒貼士、輔食食譜、話題互動、工作日常、活動同步、好物種草、用戶反饋和晚安故事。

為了確保園長媽媽人設形象的統一，每個欄目都會細化到時間點、內容規劃、話術和圖片。

在桂夢君看來，“輔食食譜”和“晚安故事”解決的是寶媽們的日常素材需求，而問卷、話題等互動也有別于直指錢包的赤裸裸推銷，不會引起設防。

秋田滿滿深諳私域關系運營的核心在于創造非盈利性互動機會，背后的邏輯是互動產生關系，關系成就信任，信任帶來成交。而做私域的終極目的就是GMV。

首單轉化的提升目前是通過新會員隨單加購獲得禮包的方式；

滿贈滿減活動、會員權益和園長媽媽的日常經營，提升的則是客單價和復購頻次。

目前，一個園長媽媽服務2萬個好友，通過與數云合作私域贏家，提升獲客引流和運營效率。

同時，AI外呼的效果也是讓桂夢君意外的：通知類場景的用戶激活率高達40%-50%。“主要是優惠券過期類提醒?！?/p>

始終堅守在用戶身旁，用好產品、好服務經營好每一位消費者，是秋田滿滿決定長久堅持的事情。