由數(shù)云主辦的零售行業(yè)閉門沙龍在北京圓滿落幕，共話存量時代增長之道。

近日，由數(shù)云主辦的零售行業(yè)閉門沙龍在北京圓滿落幕。本次沙龍聚焦存量競爭時代零售品牌的增長困境，以“AI 驅動?全域增長”為主題，圍繞“品牌聯(lián)合營銷、公私域聯(lián)戰(zhàn)策略”的核心方向，深度探討可落地、可復用的全域增長新思路和運營新路徑。來自美妝、服飾、快消、母嬰等領域的40余家品牌及零售企業(yè)的私域運營負責人蒞臨現(xiàn)場，共話存量時代增長之道。

沙龍現(xiàn)場，多位行業(yè)資深專家?guī)砹烁韶洕M滿的主題分享，圍繞存量用戶激活、全域體系搭建、品牌跨界增長、私域 AI 提效等議題，結合真實行業(yè)案例、拆解底層邏輯與實操方法，為現(xiàn)場從業(yè)者帶來全方位的運營思路參考。

 

01、存量深耕

激活客戶價值，撬動復購增長

數(shù)云 資深 CRM 增長顧問永亮

公域流量紅利見頂、理性消費成為主流，零售行業(yè)普遍面臨拉新投入持續(xù)增加、新客轉化成本居高不下的困境，存量用戶精細化運營成了品牌實現(xiàn)低成本、持續(xù)性增長的核心選擇。

數(shù)云資深 CRM 增長顧問永亮指出，雖然老客在客戶終身價值、轉化率、客單價、復購意愿以及口碑傳播等維度的表現(xiàn)均優(yōu)于新客，但行業(yè)內(nèi)仍有大量老客資產(chǎn)未得到有效挖掘，多數(shù)品牌的沉睡會員占比已超60%，其中35%具備可激活潛力，喚醒成本僅為拉新成本的1/5！

同時，當前品牌運營普遍存在全渠道數(shù)據(jù)割裂、用戶觸達方式粗放等問題，無差別的群發(fā)既浪費資源，又損耗體驗，疊加消費信心不足、全網(wǎng)比價等趨勢，進一步加劇了品牌運營壓力。

針對以上痛點，數(shù)云提出了全渠道消費者精細化運營的四維體系：

·Step1全渠道數(shù)據(jù)打通：通過跨渠道、多平臺的數(shù)據(jù)采集、打通，實現(xiàn)用戶身份的全域統(tǒng)一與有效識別，構建360°用戶畫像；

·Step2精細化分層運營：基于用戶的行為、價值、偏好、生命周期等多維數(shù)據(jù)，搭建全渠道會員忠誠度體系和豐富的用戶標簽體系，用差異化的權益和運營策略，實現(xiàn)價值進階。

·Step3自動化營銷旅程：以標簽為抓手、借助 MA 工具，搭建覆蓋用戶全生命周期的自動化營銷旅程，實現(xiàn)持續(xù)高效運營觸達。

·Step4數(shù)據(jù)化復盤迭代：通過 BI 看板追蹤活動效果，持續(xù)優(yōu)化運營策略。

永亮介紹說，數(shù)云已實現(xiàn)全域觸點覆蓋，除傳統(tǒng)短信外，還支持超級短信、AI 外呼、企業(yè)微信1V1、社群、朋友圈等私域觸點，同時可將私域人群同步至公域平臺（數(shù)據(jù)銀行、達摩盤、抖音公域等），實現(xiàn)公私域人群的互通與放大，提升觸達效率與轉化效果。

針對沉睡客戶喚醒，永亮提出了標準化的五步落地法：

1. 精準識別：按復購周期設置沉睡預警，自動打標；
2. 深度分層：將沉睡客戶劃分為輕度、中度、重度三類；
3. 差異化觸達：基于差異化運營原則擬定觸達策略，如為重度沉睡客戶配置高價值點權益和限時機制，提升觸達轉化效果；
4. 搭建自動化旅程：按人群配置 SOP，支持 A/B 測試優(yōu)化；
5. 數(shù)據(jù)復盤：追蹤轉化數(shù)據(jù)，持續(xù)迭代運營策略。

結合快消、美妝、服飾等不同高復購類目特性，永亮給出專屬運營側重點，強調(diào)會員精細化運營+生命周期管理+情緒價值服務，是實現(xiàn)用戶長效復購的關鍵。

存量時代，盤活沉睡客戶是品牌最低成本的增長路徑，而 CRM 精細化運營、全渠道數(shù)據(jù)打通與自動化工具的結合，將是實現(xiàn)這一目標的核心支撐。

 

02、創(chuàng)新引擎

品牌聯(lián)合營銷與私域AI提效實操

數(shù)云 業(yè)務運營專家 Cici

在存量深耕基礎上，如何實現(xiàn)破圈增長與效率升級成為品牌全域增長的關鍵命題。數(shù)云業(yè)務運營專家 Cici 聚焦“跨界增長”與“智能運營”兩大熱點，結合產(chǎn)品能力與案例，拆解了存量時代品牌增長與提效的全新路徑。

Cici 強調(diào)，存量競爭中單一品牌增長空間有限，跨界互補、流量互通是更高效且低成本的破圈方式。數(shù)云品牌聯(lián)合方案以“目標客戶一致”和“品牌間無競爭關系”為原則，基于合作品牌的用戶畫像、消費層級、品類屬性進行精準匹配，優(yōu)先篩選客單價相近、人群重合度高、品類互補且無競爭沖突的品牌組建合作矩陣，搭建專屬活動聚合頁面，實現(xiàn)會員流量互通、活動雙向觸達。往期服務經(jīng)驗顯示，品牌聯(lián)合可覆蓋百萬級人群，整體新客獲取成本遠低于公域投流，尤其適合中小品牌破圈。

品牌僅需提供素材與權益即可輕松解鎖增長新路徑，其他包括人群匹配、活動策劃等均由數(shù)云負責把關、落地和跟進，活動結束后，數(shù)云還會出具數(shù)據(jù)總結報告，支持數(shù)據(jù)追溯，確保透明可查。

在私域 AI 提效方面，Cici指出，數(shù)云私域 AI 贏家的設計初心是“降本提效、放大人力價值”，而非替代人工；其具備24小時在線、秒級響應以及個性化應答等能力，可有效承接夜間/周末商機、替代重復性工作，釋放人力聚焦高價值運營工作。

Cici 介紹說，數(shù)云私域 AI 贏家是數(shù)云圍繞私域贏家領航版推出的智能體，它基于多大模型集成+本地知識體系+ Agentic 工作流技術搭建，以智能問答引擎為底座，通過問答式交互為消費者提供實時問詢與投訴安撫等服務，并支持定制工作流、滿足個性業(yè)務場景的自動化需求。

其中，AI 問答 和 AI SOP?是數(shù)云私域 AI 贏家的兩大核心驅動：

·AI 問答對接品牌專屬知識庫，可讀取品牌底層數(shù)據(jù)，更適配零售行業(yè)的實際運營場景；

·AI SOP實現(xiàn)全流程自動化運營，在“流程規(guī)范”的基礎上，通過智能交互與動態(tài)優(yōu)化，實現(xiàn)“效率+體驗”雙升級。如識別到客戶負面情緒時，數(shù)云私域 AI 贏家會主動預警并轉接人工坐席，整個過程在用戶端完全無感。

Cici 強調(diào)，AI 在私域落地的核心前提是梳理完善的知識庫，包括業(yè)務場景、產(chǎn)品信息、話術、運營 SOP、活動內(nèi)容，這是保障 AI 準確可用的大前提，任何跳過整理知識庫而直接采購系統(tǒng)的行為都存在脫離業(yè)務實際的風險。

 

03、私域筑基

從0到1搭建公私域運營體系

智馭私域運營增長顧問?Vivian

無論是存量客戶激活、品牌聯(lián)合營銷還是 AI 智能運營，都需要成熟的私域體系作為底層支撐。智馭私域運營增長顧問 Vivian 結合其7年私域運營實戰(zhàn)經(jīng)驗，拆解了私域從0到1的搭建邏輯。

Vivian 指出，微信生態(tài)憑借龐大的用戶體量與全場景優(yōu)勢，成為了品牌私域運營的核心陣地。當前，零售經(jīng)營模式已從“以商品為中心”轉向“以用戶為中心”，私域運營的價值不僅在于建立長期客戶關系、沉淀企業(yè)的用戶資產(chǎn)，還能通過私域的多觸點分發(fā)、持續(xù)挖掘用戶全生命周期價值，實現(xiàn)可復購、可裂變的可持續(xù)增長。

Vivian 認為，品牌的私域發(fā)展分為3大周期，需明確不同時期的核心任務：

·起步期：夯實業(yè)務底座，升級私域戰(zhàn)略，建立獨立運營團隊，打通線上線下資源、建立健全激勵機制；

·優(yōu)化期：聚焦用戶分層，打造新粉-老粉-忠粉-鐵粉的差異化運營策略與觸點組合；

·成熟期：打造集團化運營閉環(huán)，深化公私域聯(lián)動，做到數(shù)據(jù)可視、可追蹤。

企業(yè)微信社群是私域常見的運營“考點”，其核心打法可以歸納為3個關鍵詞：機制、賦能、工具，其中，機制定標準，賦能給方法，工具提效率，三者協(xié)作，實現(xiàn)私域從0到1的規(guī)模化增長。需要注意的是，市面上并無通用的社群 SOP，需要品牌依據(jù)自身的線下門店布局、品類定價與用戶畫像，定制專屬運營方案。

如某運動服飾品牌私域布局陸續(xù)搭建了門店群、電商群、興趣群、核心用戶群四大類，通過遞進式運營實現(xiàn)用戶分層培育與價值轉化。路徑上，由門店群率先跑通 SOP，繼而通過遞進式運營策略，陸續(xù)將用戶由渠道轉化群（門店群/電商群）篩選至垂類興趣群，再進階到核心用戶群。

不同社群有不同的定位，該品牌重點結合人貨場三元素進行差異化運營。如門店、電商等渠道轉化群側重銷售轉化，通過新品、種草、活動、服務等創(chuàng)營收；興趣群基于品類打造垂直內(nèi)容，側重干貨知識、互動活動、裝備種草，重點培養(yǎng)用戶忠誠和粘性，促進垂類產(chǎn)品的轉化；核心用戶群則著重線上線下聯(lián)動，目的在于培養(yǎng)品牌的超級傳播者。

寫在最后

當前，流量紅利時代已然落幕，精細化存量運營時代全面到來。未來，零售品牌的增長將更加依賴全域數(shù)據(jù)打通、用戶深度運營、跨界生態(tài)協(xié)同與智能技術賦能。

數(shù)云將持續(xù)深耕消費者數(shù)字化運營領域，依托全域 CRM 能力、品牌聯(lián)動資源與 AI 技術產(chǎn)品，攜手行業(yè)伙伴打破公私域運營壁壘，沉淀可復用增長方法論，共探存量時代全新增長機遇，共建全域協(xié)同的增長生態(tài)，賦能品牌實現(xiàn)長效、穩(wěn)健、可持續(xù)的業(yè)績增長。