圖書發行行業如何做會員數字化?河南新華書店給打了個樣！

2023年2月，中共中央、國務院印發了《數字中國建設整體布局規劃》，大力支持數字化產業的發展。作為文化產業的重要組成部分，圖書發行行業也成了數字化轉型工作的主力軍之一。

在政策鼓勵下，河南新華主動求變、積極創新，借數智化之力不斷轉型、持續推進管理在線化、業務數字化、運營智慧化……為圖書發行行業提供了新思路。

2025年，在由新華書店總店發起的“第三屆新華書店品牌強企案例征集活動”中，河南新華從全國31個?。▍^、市）新華書店自薦的164個案例脫穎而出，除案例入選外，還被推選為“優秀組織單位”，榮獲全場唯二殊榮！其入選“數字化與新媒體建設案例”的“河南新華構建數字化會員服務生態體系”中，就有數云的助力。

2024年，數云與河南新華達成合作，作為智慧運營的伙伴之一，以“一卡走河南”為指引，參與河南新華統一的數字化會員體系構建和運營服務工作，以會員為對象、數據為驅動、服務為抓手，助推河南新華經營模式的轉變和經營質效的提升，助力“全民閱讀-回歸閱讀根本”的社會效益提升。

河南新華創新突破的節奏非?？欤诲N接著一錘往前敲，一錘一鏗鏘，有目標、有準頭。

秉承實事求是精神，在會員數字化項目啟動之初，河南新華就聯合數云開展了調研行動，前后組織了30多場現場走訪和面對面訪談，涉及領導班子、職能部門及基層門店150余人，全面摸排了消費者相關的數據、運營、系統等多個維度的業務現狀。

作為河南省最大的圖書、音像、電子出版物一級總發行單位，河南新華旗下有18家省轄市新華書店、111家縣（市、區）新華書店和1家河南省外文書店，結合近幾年的數字化轉型工作，搭建了一張上下融通、遍布全省的出版物發行網絡：

線下：230余家現代復合式書店、340余家尚書房社區書店和校園書店、200余家農村發行網點、2100余家鄉村文化電商服務站。

線上:云書網電商平臺、云店等。

線上、線下的萬千門店為千萬讀者提供了便利的閱讀服務，但歸根結底，讀者選擇進店的理由卻只有一個：新華書店。作為幾代中國人知識啟蒙和夢想啟航的地方，新華書店早已成為一塊深入人心的文化招牌。在信息大爆炸、知識碎片化的當下，凝聚品牌的之力形成文化燈塔，或將指引讀者回歸書本、消費者回到書店。

為此，河南新華提出了“一個品牌”的建設思路，通過一套會員體系，一個會員招募入口，以會員為對象、數據為驅動、服務為抓手，打造統一的品牌認知和體驗，進而提出了會員項目以“一卡走河南”為指引、構建河南新華統一的數字化會員體系的明確目標。

“一卡走河南，一碼通全省，一號用全網”，對應的是會員卡、會員碼和手機號，“一以貫之”的目的是凝聚品牌力，以會員為中心，通過數據驅動，用統一的會員服務體驗來統一會員的品牌體感。為此，河南新華基于對調研結果抽絲剝繭式的歸因分析，提出了以河南新華發行集團CRM會員管理系統為承載的6大關鍵實踐舉措。

1、?統一會員招募入口，實現唯一的會員身份識別；

2、?統一會員制，包括統一的等級體系、積分/成長值體系和權益體系設計，

3、?統一會員社群運營，以集團企微為主陣地開展會員運營。

4、?統籌會員活動運營，由集團統合管理活動模板庫、統一數字化流程，同步支持品牌全省性活動和門店本地化活動。

5、?統籌差異化會員付費權益，由集團統合權益箱，統一數字化流程。

6、?統一會員儲值業務，實現全省統一、支持跨店使用，集團統籌結算。

統一招募入口是統一讀者對新華書店會員的第一印象。無論讀者是經由線上多業態入口還是通過線下多樣化物料，是購買入會還是活動入會，都用同一套流程進行引導，入會即綁定專屬的服務門店和店員，由其負責后續提供規范化的會員運營服務。

統一會員制和會員卡、儲蓄卡則是統一讀者對新華書店會員的使用印象。會員卡、儲蓄卡是會員制看得見的實體，等級、積分、權益則是看不見的構成，一卡多人、多卡合一、全省通用的設計讓一卡走河南、一碼同全省落到實處。

統一會員社群運營則是統一提升讀者對新華書店會員的體驗印象。無論是線上的會員中心、社群運營，還是線下的門店活動，都由集團統一管理活動模板/物料及活動流程，讓「新華書店」的品牌認知在持續的互動中深植用戶心智。

會員數字化如何在統一的品牌體感基礎上做到活潑且豐富？兩個詞，數據驅動和求同存異。

河南新華以集團CRM系統作為全渠道會員數據的承載底座和會員運營的中樞系統,采集多平臺、多業態、多場景的用戶數據，打破渠道和系統的數據壁壘，以會員為中心，實現等級通、權益通、積分通。與此同時，以“人”為中心，實現人貨場數據的強關聯。

這是會員數據資產化的一步，將分散的數據沉淀為可識別、可分析、可運營的集團資產，不僅有價值，且可增值。

有什么用？形成讀者360視圖和會員標簽，前者讓河南新華看見讀者，后者讓運營有抓手，既可賦能出版營銷活動，也能輔助選題工作。

而求同存異則使河南新華的讀者服務生態在集團統籌這一大前提下也能成為百花齊放的繁榮生態。

舉個例子，“同”是統一的會員等級制度，包括等級門檻和升-降-保級規則，以及在全省門店、線上線下通用的權益。同時，在該套等級制度下，根據讀書量和成長值又劃分了5個等級，對應不同的升級禮及借閱次數、預訂座特權次數、活動優先權場次等，同樣積分倍率也不同，用差異化的等級權益和積分兌換權益對會員形成爬級激勵，這就是“異”。

又比如集團會員卡是普惠制權益，免費入會，入會即享。提升服務運營質效，還需要發揮線下場景體驗優勢，用門店特色的增值服務，如活動沙龍、研學活動、課本贈送等，來提升會員服務體驗。因此，河南新華就在會員卡-“我的卡包”里求同存異：

門店可自行推出的增值服務，后臺申請后可作為權益包在集團會員中心上架。會員可按需購買，付費的增值權益可在“我的卡包”內查看，和免費的普惠制權益并存。

增值服務的購買選擇權交給會員，權益模板由集團統合、權益展示和權益卡也統歸于集團會員小程序中，這就是河南新華在會員運營服務中和而不同、兼容并蓄的智慧之一。

在數智化轉型的路上，河南新華創新節奏緊湊，會員數字化項目從前期調研到藍圖規劃再到實踐落地，舉止有據，步步為營：

有統覽全局、高瞻遠矚的籌謀，也有分階段規劃、試點驗證的實干；有為凝聚新華書店品牌力、統一品牌認知而牽頭大工程的魄力，也有設計差異化權益、鼓勵門店特色活動的包容和智慧……張合之間，盡顯引領者的風范。

可以預見，會員數字化項目將成為河南新華了解讀者、洞察讀者偏好的必然連接點，成為服務于廣大讀者和消費者的權益平臺，成為實現內容活化、觸達用戶、回歸閱讀的通路。

可以預見，會員項目將為河南新華的出版、傳媒、研學等相關業態抓取關于讀者的第一手數據、提供各類有理有力的數據參考。沉淀會員數據資產、夯實讀者數據基礎，將助力河南新華構建起出版業務連接讀者訴求的橋梁，幫助相關業務板塊更有效地整合知識資源、管理知識體系、精準服務讀者。

當大數據讓每一次閱讀成為文化服務的優化依據，當數智工具讓每座書店都成為連接心靈的數字驛站，河南新華與數云的合作，正在詮釋一個樸素真理：技術的終極意義，是讓文化更貼近人心。

從 “看見讀者” 到 “服務讀者”，這張小小的會員卡終將串聯起千萬個閱讀夢想，在中原大地上鋪展“全民閱讀、書香河南”的璀璨圖景。