慕思沙盤以微縮模型的形式呈現了這個占地約320畝的華南制造基地，展現了從原材料采購、生產制造再到物流配送的全鏈條數字化管理。在慕思，“智造”不只是生產設備的智能化升級，也是通過技術手段監測消費者旅程，助力慕思精準捕獲、快速響應消費者需求。

工業4.0的核心是通過信息通信技術建立一個高度靈活的個性化和數字化智能制造模式，把產品、機器、資源和人形成有機結合。

數字化還縮短了新工人的培養周期。機器的產能上限最終仍取決于員工的熟練程度，車間內的顯示屏實時展示了每位工人的生產進度，以此為依據制定的激勵制度更合理、有效，培養周期也從原先的一個月縮短至一周。

如今，在這個6萬平米的床墊生產車間，每天最多可排產5000個型號各異、材質不同的床墊，但協助作業的工人僅需幾十人。

服務：打造更具深度和價值的品牌與用戶關系鏈接

汪玉芳介紹說，在服務力修煉上，慕思積累了近20年的實戰經驗：

早在2009年，慕思就成立了客服中心；2018年，服務成為提升為集團核心戰略之一，正式推出“慕思金管家服務”品牌；2020，新增會員發展組織，2021和數云合作，借數字化工具實現了上百萬會員的線上化，全面轉型并深入推進全渠道會員數字化運營。

至此，慕思服務的雙輪驅動——慕思金管家服務體系和會員私域運營正式成形，致力于向客戶提供從“品牌認知”到“品牌認可”的閉環服務，持續提升品牌信任、促進客戶價值裂變。

慕思金管家服務是集團旗下一個獨立的服務品牌，覆蓋產品的售前、售中、售后全周期，通過持續提供“超出客戶期望值”的服務，與客戶建立長期鏈接和穩定關系。

解法：適配F2B2C模式的BC一體化運營解決方案

業務咨詢即梳理業務轉化和數據流轉的邏輯和鏈路，是新舊兩種運營思維磨合和認知躍遷的必要過程。系統建設則強調與經銷商共建、共贏，慕思的選擇是建設一個以消費者為中心、集團和經銷商共用的會員系統，用小程序承載面向C端的服務需求。

對同樣采用F2B2C模式的快消品行業而言，情況更復雜：

低價、高頻、短決策鏈路，快消品業務場景缺少服務切入點，品牌該如何獲取消費者數據、掌控私域流量？渠道層級復雜，跨區域竄貨頻發，如何提高稽查效率，穩價盤、護形象？終端門店數量多、情況復雜，動銷活動的執行偏差率高，怎么激發終端積極性、提升動銷ROI……數云和華為云共研破局之道、聯合推出了消費品行業BC一體化運營解決方案。

該方案以華為云技術服務為底座、數云場景方案為依托，圍繞消費品行業F2B2b2C的銷售模式特點進行定制化創新：面向從品牌到經銷商到導購/業務員的不同角色、基于會員管理/商品管理/營銷管理等不同需求、提供適配的場景解決方案，如會員管理平臺、智慧防偽溯源平臺以及BC聯動的營銷平臺等。

本次研學，我們看到慕思如何以消費者為中心、構建了智能制造和服務創新的完整生態：

智造不僅是生產提效，也是以消費者為中心盤活產品、機器、資源和人，實現需求個性化化與生產規?；那擅钊诤?。服務不是單方面的付出與感動，而是以消費者為中心不斷打造“體驗溢價”，也就是通過提供產品以外“超出客戶期望值”的服務，與客戶深度連接的長期關系，來獲得更高額、更多人的購買以及更深度的認同。

以上就是此次研學的所見所聞，安利給諸君，同學共進。