該指南從趨勢概覽、方法論拆解到案例演繹三個層面，解讀了“全渠道消費者數字化經營方法論”，后者由數云于2023年初首創并發布。

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該方法論提煉自數云這12年來的系統和交付服務經驗，可作為品牌及零售企業在新的市場環境下優化全渠道經營方向的參考和思路補充。

2022年社會消費品零售總額的同比數值在12月結束了回落的勢頭，較11月環比收窄4.1個百分點，并在2023開局實現由負轉正，1-2月增長3.5%，3月10.6%，4月18.4%！

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比如消費者。

消費觀念理性化。更多人會基于真實需求、經過全面探究和綜合比較后，再做購買決策。

消費注意力不斷分散。受技術躍遷影響，新渠道、新平臺、新模式不斷涌現，消費環境發生巨變，“人貨場”模式在不同重塑：無論線上或線下，“人”無處不在，“貨”無地不有、“場”隨時隨地被構建。這在提高消費行為便利性的同時，也讓消費者注意力越來越分散：決策鏈路的各個環節（認知-興趣-購買）被隨機分拆，散落在不同的時段和渠道。

渠道，也在變化。

疫情加速并加固了線上消費習慣，和人口紅利消退的還有流量紅利，傳統大渠道、大滲透模式逐漸出局。各大流量平臺紛紛拓展業務邊界、開放產品能力、強化商業閉環：社交內容平臺推進了商業化進程，貨架電商平臺也加速了內容化步伐。

消費者GMV=消費者資產數量x 單客價值。

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所以如何提升消費者GMV，為品牌帶來可持續的營收？看公式。

左手起“量”，用多元化渠道運營擴大更多的品牌消費者資產數量，尤其是以會員為核心的可運營資產數量，實現品牌消費者資產的可收集、可識別、可分析和可運營。

右手升“值”，即通過圍繞不同渠道特征的差異化運營提高單客價值，即轉化率以及客單價（M）、購買次數（F）等。

這就是數云的“全渠道消費者數字化運營方法論”，是基于當下商業環境特征提出的、已經被天使企業驗證可行性的應對方案與實踐指南。

數云認為，全渠道消費者數字化經營是企業以數字化手段建立的、以消費者為中心、整合線上線下場景、整合公私域觸點的一體化經營模式。

其中，“全渠道”強調公私域、全場景、全鏈路的融合，“數字化”要求品牌和零售企業通過數據提升運營的每一個環節，持續關注并優化和消費者基于任意觸點的每一次觸達體驗，不斷提升品牌粘性和忠誠度，進而獲得單客戶生命周期價值的全面提升，包括消費貢獻、裂變貢獻等。

《指南》中還提煉了運營模型、頂層戰略、4大關鍵戰役，供品牌零售企業在具體實操中援作參考。

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舉個例子，某兒童美育、美術教具品牌，數云結合該品牌商業模式的特性，調整了引流路徑里的一個小細節，就讓其私域好友規模提升了66.7%。

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數云對癥下藥，先加好友，再綁定課程，以保證好友的添加率。再利用數據贏家能力，實現課程綁定和入會的一鍵同步，提高入會率。與此同時，利用企微自動回復里的短鏈，實現從微信到應用商城的一鍵跳轉，免去了原先保存圖片、長按識別以及文字引導等繁瑣動作，流程體驗更優，放棄率更低。

其中，先加好友后入會的設計實現了會員數據和身份的合二為一，就是公私域融合的典型應用之一。好處是，通過好友的強羈絆，提高了公域營銷時的觸達效率、降低了觸達成本，而借助會員洞察等也有利于更好地規劃好友（私域）運營方向、提升運營能力。

還有些品牌通過全渠道消費者數字化經營，有的有效會員體量提升384%，有的人均貢獻提升了21%……在《指南》里也有具體的案例剖析、呈現。

全渠道經營是當下消費大環境的趨勢和共識，但只有身處其中的品牌零售企業知道，腳下的路并不平坦，需要不斷迭代數據管理策略/工具、搭建組織支撐等協同前行，具體有哪些借鑒的方法、何種有效的創新實踐，得保持持續且密切的關注。

這份《全渠道消費者數字化經營指南》及其背后的數云全新方法論，或能給各位打開新思路、收獲新速度。

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