年度人均貢獻額提升20%，活躍會員數提升80%，這個國潮護膚品牌全渠道會員經營有多牛？

線上多渠道的關系是獨立割裂還是優勢互補，1+1＞2？

某國潮美妝護膚品牌用實際行動探索出了一套全渠道經營范本，不僅實現線上用戶打通，還顯著提升了用戶購買頻次和消費金額。

他們做了什么事？本期「最FAST營銷課」將為你解密。

作為新銳護膚品牌，該品牌堅持東方芳療護膚理念，在天貓、抖音、京東、微信等都鋪有銷售渠道。在2021年雙11的成績單中，全網GMV突破2.8億元，卸妝油單品更是成為抖音、天貓銷量雙冠。

面對全渠道用戶經營挑戰，該品牌攜手數云通過搭建全渠道會員中臺，整合全渠道客戶數據，打造消費者多渠道統一體感，實現精準個性化的營銷與關懷。

成果如何？

通過對多鏈路入會引導，2022年店鋪會員入會人數增長了100多萬；通過對會員全渠道精準營銷，人均貢獻額提升了20%；通過提升會員體驗，活躍會員人數提升了80%。

那么，他們具體是怎么做的呢？

第一步 搭建全渠道會員中臺

企業建立跨渠道的會員組織，搭建集團維度的全渠道會員中臺，統籌協調全渠道會員運營布局和決策，支撐各業務渠道的經營決策。

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第二步 打通全渠道會員數據

通過建立OneID體系，整合全渠道數據，基于會員通和數云消費者ID，實現全渠道用戶身份統一。

第三步 全渠道會員運營策略

01、會員招募

第一，通過多渠道、多場景的入會透出以及利益點加成，吸引客戶在天貓、抖音、微信入會。

第二，通過人群營銷篩選滿足特定條件的已購未入會客戶，進行入會權益提醒觸達，引導客戶入會轉化。

02、會員培育

設計店鋪活動IP，通過店鋪固定活動IP培養會員對店鋪的認知與粘性，通過會員生日營銷開展精細化運營，向會員傳遞活動、權益，實現入會和交易的轉化。

 

03、會員轉化

第一，面向新會員，通過新會員首購轉化策略，基于人群標簽、觸達時機、觸達內容進首購轉化提醒，引導客戶轉化。

第二，面向老會員，在復購引導的過程中，將積分運營作為會員復購助推器，同時可以幫助店鋪實現清庫存。

04、會員留存

以雙11大促跨渠道人群營銷為例，基于全渠道人群會員標簽交叉篩選目標人群，全面分析全渠道畫像，進行精準觸達，整體數據和會員數據均有明顯的增長。

05、會員裂變

當會員運營到成熟期，品牌通過裂變活動實現老帶新的轉化，比如邀請入會、多人團購、分享得優惠等形式實現拓新。

 

我們堅信，企業消費者數字化經營要做全渠道、全場景的打通，而且是一項長期的、持續性的工作。

該品牌也正在通過消費者數字化重構“人、貨、場”關系，積極布局全渠道運營，與用戶共建新關系、新場域。

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