如何針對高凈值用戶制定全生命周期營銷策略？

如何通過智能化的方式提升轉化率……

成為品牌商必須要解決的問題。

為了應對不斷變化的挑戰，在雙12即將到來之際，數云聯合平臺推出了《AI外呼提高會員運營效率》的直播活動。此次直播主要分享了在算法加持下通過AI智能外呼實現會員全生命周期管理的運營策略和落地實踐，幫助廣大商家了解新能力、新玩法，實現多維引流、高效觸達，助力商家打贏2022品牌增長戰。

數據顯示，“2021年對話式AI的市場規模為45億元，帶動規模126億元。”

從企業端來看，在流量紅利天花板、競爭態勢日益激烈的行業背景下，企業紛紛加強對客服、營銷等服務資源的投入，持續深化服務領域的智能洞察，以優化用戶服務體驗。

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那相比于短信、廣告投放、人工外呼等營銷方式，智能外呼的優勢到底在哪里？

一方面，從解決方案上來看，智能外呼的交互體驗已非常逼真，支持可視化流程設計、自定義語音交互策略和多輪對話、匹配會話策略及話術知識庫，并且支持掛機短信快速進行用戶二次觸達，促進轉化。

另一方面，基于數云產品能力的加持，商家可以清晰到看到智能外呼的執行數據、后鏈路轉化數據，同時實現投放人群的精準圈選，提升營銷效率。

曉婧分享到，智能外呼可基于訂單全流程鏈路實現會員關懷，同時可圍繞新、老、流失會員分層實現精準智能外呼。

從場景維度拆分，AI外呼的商家常見應用場景主要分幾種情況：

• 第一是營銷活動通知，例如像周年慶、年貨節、618、88節、99節、雙十一、雙十二等；
• 第二是服務類通知提醒，比如直播預約、已購未入會用戶提醒等；
• 第三類比較常見的是訂單催付提醒，像是履約催付、尾款催付等；
• 第四類是發貨服務提醒，物流發貨提醒、發貨確認、疫情等其他突發情況通知。

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對于AI外呼這種營銷方式，品牌應該怎么使用？

首先，建議商家伙伴先對已有客戶進行用戶分層，根據用戶的購買時間、下單金額、購買頻次等維度，規劃好分層。

然后，再基于用戶分層，數云協助商家為不同目標人群制定差異化利益點，制作應對話術并不斷調優。

最后，可以在數云后臺查閱后鏈路效果分析，評估效果，指導后續營銷策劃。

目前，數云AI外呼已廣泛應用于商家售前會員關懷、售中訂單&物流提醒、售后主動服務等消費者營銷場景，旨在保障消費者體驗的前提下，幫助商家精準觸達目標客戶、降低服務成本、提升服務效率、提高成交轉化。